文档介绍：项目应急保障方案-参考
张海洋
2013-5-16
XXXX
版本信息
汇报名称
作者
审核
建立日期
项目应急保障方案-参考
王倩
20XXXX
版权申明
本技术文件是商业机密文件，文中全部信息均为机密信息，仅供某某某某局工作人员使用。务请妥善保管而且仅在和项目相关人员范围内使用，未经我企业明确做出书面许可，不得为任何目标、以任何形式或手段（包含电子、机械、复印、录音或其它形式）对本文档任何部分进行复制、存放、引入检索系统或传输。本约束并不限制某某某某局自由使用及从其它路径得到本文所包含信息。
为了保障某某某某局关键数据库及云平台系统在国庆、中秋节假日及十XXX大召开期间能稳定运行，而且能应对多种紧急情况，特编制本方案。
紧急故障指：造成关键业务应用不可用故障；
紧急安全事故指：造成关键业务被篡改并公布出去，造成不良影响；
当系统发生紧急故障或紧急安全事故，严重影响用户业务系统运行，接到贵单位报修通知后，我们将在1小时内抵达指定现场，充足调用资源，尽早恢复系统，确保用户使用，在此过程中须确保平台数据安全、完整，避免二次事故发生，尽早消除事故影响，2小时内处理故障并恢复系统运行，数据库软件、数据库、云平台等软件故障，在1日内完成应急处理，确保系统正常使用；若需重新布署，在2日内完成软件布署及相关测试工作。
处理步骤：
工程师在进行现场支持服务将会作好以下准备：
（1）查阅用户用户档案，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过问题及处理措施；
（2）准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必需备板备件及软件。
工程师抵达用户现场，首先先了解设备或软件运行情况，核实故障现象，并依据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊疗，并制订业务恢复和故障处理技术方案,工程师确保优先实施业务恢复，在恢复业务前提下，再进行根本故障修复。技术方案经用户同意后，在用户许可下，由工程师进行具体实施。
现场工程师在处理故障后，将向用户