文档介绍：二、管理者沟通能力的自我提高
,让对方愿意听、愿意说
,让对方听得懂
,让对方愿意做、能够做

goutongnenglidiziwotigao
二、管理者沟通能力的自我提高
沟通的概念:
管理者将信息传递给被管理者,以期获得被管理者反应效果的过程。
沟通是双向的
▲发布命令不是沟通
▲布置工作不是沟通
▲沟通表示对方
可以发表不同意见
沟通伴随着心理活动
心理活动
▲可以有利于沟通
▲也可以成为
沟通的障碍
1. 个人的性格、气质、态度、情
绪、记忆、思维等会造成表述不准确
2. 上级人员的过于严厉、气势逼
人,下级人员的畏惧、憎恶、反感、
不信任等,会造成理解不当
沟通存在着语言障碍
▲措辞不当
▲词不达意
▲空话连篇
▲误解,歧义,歪曲
▲方言,土语
,让对方愿意听、愿意说
▲从共同了解的人或事谈起,让沟通顺利开始
▲提一两句话可回答的问题,让沟通能够继续
案例:《光明日报》记者采访伍小平老师
▲设身处地从对方角度交谈,让沟通以心交心
△学潮中做15系学生的思想工作
△学会运用非正式沟通渠道(非正式沟通渠道的优点:沟通可以充分地进行;沟通可以密切双方的相互关系)
▲注意角色地位和讲究倾听,让沟通双向进行
▲关于“听”的艺术

、应声、微笑,态度中立
、解释,让对方畅所欲言
,可适当询问
,但以听为主

注意表述的准确性
沟通的准确性原理
含义:发出者准确表述
接受者准确理解
,让对方听得懂
发出者表述接收者理解
不准确————→不准确
准确————→可能不准确
→可能准确
准确的内涵:
▲真实
▲确切、完整
▲想说的都说了
▲应该说的都说了
范畴:
口头表述的准确性(例:合肥课题)
书面表述的准确性(例:MBA通知)
问题:不是不知道应该准确
而是不知道自己说的、写的不准确
主观含义←→字面含义
▲课堂教学中的语言信息差
验证准确性的方法:
复述
▲课堂教学:板书、提问
,让对方愿意做,能够做
沟通的目的,是为了实现组织的目标
对于学校来说是为了教学和培养人才
(1)了解需求,满足需求,引导需求
(2)激励公开、公平,满足心态
(3)了解能力,可以胜任
,让对方愿意做,能够做
(1)了解需求,满足需求,引导需求
需
求
心
理
紧
张
动
机
行
为
实现
组织目标
个人目标
满
足
从满足需求调动积极性
从目标设置上调动积极性
反馈
解除
马斯洛需求理论
自我
实现
的需求
自尊的需求
受人尊敬的需求
社交和爱情的需求
安定、安全的需求
生理的需求
1. 需求是分层次的, 由低层到高层
2. 某一层次需求满足后,则构
不成激励
3. 某一层次满足后则上一层次需求显现
4. 各层次需求是相互迭合的
案例:微软冲击波
创维事件
有效沟通的本质
引导被管理者产生管理者所需要的特定动机,进一步转化为管理者所需要的特定行为,去完成组织目标。
组织目标需要的特定行为特定动机被管理者的特定动机被管理者的现实动机
被管理
者的现
实需要
激
组织励
的特定的
需要因
素
,让对方愿意做,能够做
(2)激励公开、公平,满足心态
▲美理论:
工资报酬与满足的关系
人们不仅关心自己收入的绝对值
而且关心自己收入的相对值
▲美国心理学家赫茨伯格双因素理论
保健因素与激励因素