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卓越绩效模式:即由国际上三大质量奖的(日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。
顾客满意:是指ISO9000标准将顾客满意定义为“顾客对其要求已被满足程度的感受”。
职位分析:是指对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。职位分析的主要成果是写出职位描述或职位说明书。
计量数据:是指凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数值的这类数据，就叫做计量数据。
顾客关系价值：指特定的组织或个人在从成为企业顾客、及企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中，在获得满足即实现顾客价值的同时，为企业带来各个方面的收益和好处。
激励：是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
供应链优化：是对于供应链绩效所进行的动态的管理和持续的，可测量的改进，从而为有关各方，包括间接的供应商、制造商、分销商和最终用户等创造价值。
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流程图：是指用一些简单、容易识别的标示符号表示一个过程（如加工过程、检验过程、改进过程等）的步骤（或活动）的图示技术。
领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。
标高分析：是指“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”。
设计验证：是对设计活动所进行的检查，以确定设计达到了规定要求，这些规定要求主要是指产品规范。
可靠性工程：是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。
培训需求分析：指在规划及设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法及技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别及分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。
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系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。其含义包括：作为实体的系统；把系统作为一种手段和方法，系统的观点和方法来源于对实体系统及其特性的认识。
抽样特性曲线：指当一全抽样检验方案（N，n，A）确定后，产品批的接收（确定产品批为合格）概率L（P）及产品批的实际质量水平（合格率P）间的关系曲线。
全员参及：是指企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神，使人们懂得并愿意高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变，使人力资源发生聚变和裂变，从而释放巨大的能量。
双因素理论：是由美国心理学家赫兹伯格在1966年提出的。他把企业中影响员工工作积极性的因素，按其性质划分为两类一类是起调动积极性作用的“激励因素”；另一类是只能消除或减少不满情绪的“保健因素”。
测量规程：指对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件，是计划测量活动的结果。
供应商关系管理:是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
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顾客净现值：指未来一段时期内从顾客所获得利润的现在价值。
培训评价：指通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训的效果进行检查和评价，