文档介绍：学习好资料欢迎下载
学习好资料欢迎下载
学习好资料欢迎下载
卓越绩效模式:即由国际上三大质量奖的(日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)评价标准所体现的一
抽样特性曲线：指当一全抽样检验方案（N，n，A）确定后，产品批的接收（确定产品批为合格）概率L（P）与产品批的实际质量水平（合格率P）间的关系曲线。
学习好资料欢迎下载
学习好资料欢迎下载
学习好资料欢迎下载
全员参与：是指企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神，使人们懂得并愿意高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变，使人力资源发生聚变和裂变，从而释放巨大的能量。
双因素理论：是由美国心理学家赫兹伯格在1966年提出的。他把企业中影响员工工作积极性的因素，按其性质划分为两类一类是起调动积极性作用的“激励因素”；另一类是只能消除或减少不满情绪的“保健因素”。
测量规程：指对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件，是计划测量活动的结果。
供应商关系管理:是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
顾客净现值：指未来一段时期内从顾客所获得利润的现在价值。
培训评价：指通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训的效果进行检查和评价，然后把评价结果反馈给相关部门，作为下一步制订培训计划与进行培训需求分析的依据之一。
过程管理：指过程的设计、控制和改进等活动。具体说来，过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。
维修性能：在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。
组织的社会责任：指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
信息管理：指通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。
供应商关系计划：是指有关识别顾客需要，分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。
顾客关系管理：是指客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。
学习好资料欢迎下载
学习好资料欢迎下载
学习好资料欢迎下载
参与激励：就是指鼓励员工参加企业的各项管理工作，培养员工的主人翁意识，使员工个人与企业组织的利益趋于一致。
设计过程：是指把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范（即提供实物产品和服务）的活动过程。
绩效测量过程：是指不断获取和提供数据形成建议，为决策和采取行动提供信息的过程。
卓越绩效标准：是指创立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套评价准则则被称为是“卓越绩效标准”。
质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。明确的质量方针起着引导组织行动的作用。
设计确认：通常是指对