文档介绍:店长岗位职责:
1、全方面主持店面管理工作,确定及配合总部各项营销策略实施;
2、实施、下达民宿内各项任务;并做好巡查监督工作。
3、做好民宿内人员分工管理工作;
4、监督消耗品供货、消耗、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等相关作业;
5、监督民宿商品损耗管理,把握商品损耗尺度;控制成本。
6、掌握民宿多种设备维护保养知识;
7、监督民宿内外清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;
8、妥善处理用户投诉和服务工作中所发生多种矛盾;
9、负责对职员培训教育。
民宿管家岗位职责
、入离店手续办理房间预订、解答问询等;
,合理进行流量控制,做到收益最大化,并处理需要特殊安排订房;
1、负责所属客人在店期间饮食、住宿和其它需求;
2、周期性轮岗,负责日常各岗位标准化管理;
3、负责以本身专长或店内各类培训,能在日常工作中表现出一个生活方法,引导客人并形成良性互动;
4、负责组织、实施店内各类体验式服务和活动;
5、负责用户关系后期维护。
客房服务员岗位职责
遵守民宿各项规章制度和服务规范。
按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供洁净安全客房环境,满足客人服务需求。
按标准操作步骤和要求使用清洁工具整理清。打扫客房,立即补充客人所需各类物品 ,立即向管家通报入住退房时间、客用消耗品库存情况、维修情况。
做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品登记、保管和上缴,不得私自扣留。
做好设施设备日常保养,发觉设施设备故障和损坏,立即汇报店长。正确掌握客房各类电器使用方法,为客人提供需求。
树立安全防范意识,发觉可疑人和事,立即汇报。熟知民宿“突发事件应急预案”,出现紧急情况按要求要求处理。