文档介绍：日常交往礼仪案例分析题------------------------------------------------------------------------ 【案例 1】小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识,正好一次小朱陪小顾看展览,遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说:“这就是我常和你提起的老张,是泥塑高手。”随即对老张说: “老张,这是我新认识的朋友, 小朱,对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个 20多岁的普通青年, 不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了,不仅没接受小朱这个朋友,把小顾也被冷落到一边儿去了。请问: 请结合所学知识分析,小顾的此番介绍为什么以失败而告终? 答案: 介绍他人,又称第三者介绍,它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。在为他人作介绍时,先介绍谁?后介绍谁,向来都是一个十分敏感的礼仪问题。根据社交礼仪的规范,处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是:在为他人作介绍前,首先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者,这样做,可以使位尊者优先了解位卑者的情况,以便见机行事,在交际中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则,有时又称后来居上法则。小顾显然犯了这一法则,老张与小朱相比年龄上应属于长者,根据这一法则,应先介绍年幼者,后介绍年长者,而小顾缺正好相反。老张是泥塑高手,小朱而是初有研究,老张应为长辈,小朱应为晚辈,根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈,后介绍长辈,这样好让老张能见机行事。所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。【案例 2】王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真,对工作充满了热情和幻想。作为女秘书,她对上司张经理充满了敬意,对工作兢兢业业。不久前,张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理, 不让他知道实情。一天下班后,王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门,王丽一脸惊讶地对上司说:“张经理,您得了这么重的病,怎么能不躺下好好休息?张经理一脸疑惑: “是吗?你能告诉我,我得了什么病吗? ”这时,王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说: “其实没什么大病,你很快就会出院的??”王丽走后,本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上,两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么,他也不理不睬。问题: 王丽有什么不妥的地方?探望病人时该怎样做才是正确的? 答案: 王丽不妥之处有以下几点: 1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通, 询问病人是否知道自己的病情;2、没有敲门,就直接推开病房的门;3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情; 4、透露病情后没有及时地进行掩饰; 探望病人时正确的做法:1、遵守院规。按规定时间探病,最好是避开病人的休息时间,以免影响病人休息,最好是在下午 3:00以后;2、注意防病。探望病人前,应当对病人所患的疾病和病情有所了解。对患传染病的病人,要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。3、举止得当。进屋时轻轻敲门, 让病人感到自己仍然受人尊重;见到医院的各种治疗仪器,千万不要大惊小怪, 以免增加病人的压力;注意说话的语气,不要用惊讶的口气询问,最好用非常平常的、温和的、自然的口气问:“你今天感觉好多了吧? ”探望病人,说话一