文档介绍：有效沟通技巧
隆源项目组
2007年9月
提纲
前言
一、什么是沟通
二、有效沟通过程
三、有效沟通的基本点
四、怎样进行上下沟通
前言
沟通有那么重要吗?
沟通?
沟通的确很重要
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为
沟通的问题。
管理上有一个著名的双50%理论,即经理人
50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、
指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍
都是在沟通中产生的。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事
档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专
业技术”和“经验”只占成功因素的25%,
其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显
示,在5000名被解职的男女中,因人际沟通
不良而导致工作不称职者占82%。
对职业人士
决定个人业绩的三个关键因素
态度+知识+技巧=能力
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧
一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。
举例:高考状元不等于职场状元
2007年8月8日《山东商报》报道
“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现,在“杰出企业家”中没有一个是高考状元;而在学术领域,中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单,均没有出现高考状元的名单,同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。
课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中,状元仅是‘考场状元’,由于缺乏必要的实践能力,未掌握一定的技巧,尚未成为‘职场状元’。”
一、什么是沟通
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通概念