文档介绍：特约商户开通银行卡联机退货业务协议书
甲方: 中国建设银行股份有限企业北京市分行
地址: 北京市宣武区宣武门西大街28号楼4门
乙方:
地址:
财务责任人: 电话:
委托扣款结算账户:
申请
功效
开通龙卡退货
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开通龙卡和银联卡退货
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开通退货
POS号（19位）
为方便乙方办理银行卡退货业务, 给持卡人提供愈加好服务, 甲方拟为乙方开通银行卡联机退货业务。为降低银行卡联机退货业务所带来资金风险, 甲乙双方经友好协商达成以下协议:
乙方须在甲方开立结算账户, 并授权甲方当清算资金不足时（即当日退货金额大于当日售货金额）, 甲方能够从乙方在甲方系统开立任何账户中主动扣划对应款项用于退还持卡人;
开通银行卡联机退货业务前, 甲方就此业务无偿为乙方进行培训;
本协议生效后10个工作日内, 甲方为乙方开通银行卡联机退货业务;
乙方须严格根据《银行卡联机退货业务操作步骤》办理退货业务;
乙方须安排经过甲方培训收银员办理联机退货业务;
因乙方违反上述第四条、 第五条要求而造成甲方资金损失由乙方负担;
《银行卡联机退货业务操作步骤》作为本协议附件, 与本协议密不可分, 含有相同法律效力。
本协议自双方法人代表或授权代理人签字及加盖单位公章之日起生效。协议使用期同甲乙双方已签署《特约单位收受龙卡及使用设备协议书》;
本协议一式两份, 甲乙双方各执壹份。
甲方: 中国建设银行股份有限企业 乙方:
北京市分行
甲方责任人 乙方责任人
或授权人签字: 或授权人签字:
签署日期: 签署日期:
银行卡联机退货业务操作步骤
收银员按通常退货手续审核原销售单, 检验被退商品有没有损坏等。
若原消费为刷卡消费, 则请持卡人出示原消费POS小票及原消费银行卡。
若消费POS小票打印“当地龙卡”或“异地龙卡”, 则在POS机上选择退货交易进行刷卡退货（可全额退货或部分金额退货）, 直至成功为止。若POS退货交易失败, 须将货物留下并手工办理退货。
若POS小票打印“XX银行卡”, 则严格按下列要求办理跨行联机退货。
跨行联机退货步骤（附图）:
在POS机上选择退货交易, 根据屏幕提醒进行刷卡、 输入退货金额等操作, 等候POS机返回应答信息。不管应答信息是“交易成功”, 还是“联机超时”、 “系统故障”、 “请问询银行”等失败信息, 均不能再次刷卡, 即跨行联机退货交易, 不管POS机是否打印小票, 只能刷卡一次, 不许可第二次再刷卡。
若POS显示“交易成功”且正常打印POS小票, 则收银员在该笔退货小票上注明原消费金额后,