文档介绍：知识管理从说到做
主讲人:廉奇志 AMT Group北京分公司总经理
清华大学伟伦楼北401
2006-12-02
咨询顾问:张鸿博
外部讲座记录
知识:人们在实践中获得的认识和经验
Know-what:指关于企业事实方面的知识
Know-why:明白企业生产的原理和规律
Know-how:做某些事情的技术和能力
Know-who:在工作过程中,知道如果出现问题应该请教谁。
Know-where:知识地图,以鸟瞰的方式告诉人们知识的分布和路线。
知识是应用事实和规则的能力。
“3+2”管理模式
任何一家企业的基本运营活动都是由计划、行动和考核组成。这就是一个简单的决策-执行-修正的循环过程。在这运行过程中,还需要秩序和方法。这就是基础结构和过程工具。
知识管理:知识通过管理创造价值
知识管理是协助企业组织和个人,围绕各种来源的知识内容,利用信息技术,实现知识的生产、分享、应用及创新,并在企业个人、组织、业务目标及经济绩效等方面形成知识优势和产生价值的过程。
知识内容知识活动知识价值
国内外的KM实践
Chevron:通过经验交流小组,传播业务最佳实践的经验,采用标准化的Microsoft平台,实现年运营费用降低$2billion的成果
TCL:流程协同、知识管理,从企业QQ抓起。
普天东信:流程是生产力,知识共享也是生产力。
知识流程图
知识流程图就是在一个企业决策过程中,对各个环节需要产出文档的规划。
一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力,是其最终的竞争优势。
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