文档介绍：物业客服考试题
物业客服考试题
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物业客服考试题
一、单项选择题
1、绿化保养接收的准备工作一般提早（ A ）时间进行。
A. 1-2 个月 B. 2-3 个月 C. 2 个月 D. 3 个月
2、绿化保养分包的，按（ B ）组织招标工作，选定分包方。
A. 绿化保养管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化保养合同 D.
物业接收服务合同
3、绿化平时作业保养的标准按（ D ）履行。
A. 绿化保养管理控制规定 B. 环境绿化部署标准作业规程
D. 绿化保养质量标准作业规程
4、客服主管或客服专员每周巡逻小区绿化保养起码（ B ）次。
B. 二 C. 三 D. 四
5、物业服务中心对小区的绿化植物成立（ D ），对名贵植物应予以要点分
类成立，作为要点保养对象。
A. 花名册 B. 名录 C. 台账 D. 绿化植物实物名录台账
6、对物业管理客户交流一般包含的内容表达不正确的选项是 ( A ) 。
A. 与业主大会和业主委员会就初期介入、 承接检验、物业移交等问题的交流
交流
B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法例看管、行政管理
服务方面的交流交流
C．与市政公用事业单位、专业服务公司等有关单位和个人的业务交流交流
D．与业主（或物业使用人）就有关内容的交流交流
7、物业服务公司及职工与客户的交流方法一般而言有聆听、发问、表示同
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情、解决问题追踪。以下不属于其表达内容的是 (C) 。
A. 物业管理服务交流人员应当以极大的耐心聆听客户倾吐， 让其充足表达甚至发泄
B. 在客户表达杂乱或颠三倒四时， 要有礼貌地截住客户讲话， 弄清主题和要
求，也能够从头组织讲话或变换话题
C．不论客户所讲话题与物业管理能否有关，应表示怜悯但不可以轻易表示认
同，要谨慎对待，不行遇到客户的情绪影响
D．客户所发问题或投诉，要惹起重视，赶快办理
8、客户交流是客户管理的 ( B ) 工作。
A. 要点性 B ．基础性
C．广泛性 D ．合理性
9、对客户交流的注意事项表达不正确的选项是 ( C ) 。
优秀的交流环境可使两方在轻松欢乐的环境中进行交流和交流
B．在与业主正式交流中，能够寒喧等方式为开场白，和缓氛围，使两方更
好地交流
， 不论有没有特别状况都能够去做其余
与交流无 | 关的事
D．客户交流的事由、过程、结果应记录归档
10、以下对于物业管理投诉办理要求的表述，不正确的选项是 ( A ) 。
对投诉要“共同受理、一人跟进、一人答复”
B．按受和办理业主投诉要做详尽记录，并实时总结经验
C．接受与办理业主的投诉，要尽可能知足业主（或物业使用人）的合理要
求
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D．赶快办理，暂时没法解决的，除一定向业主说明外，要约时间办理，时
时跟进
11、在物业管理投诉办理的程序中， 处于检查剖析投诉原由和提出解决投诉
的方案之间的程序是 ( C ) 。
A．记录投诉内容 B ．判断投诉性质
C．确立办理责任人 D ．答复业主
12、在物业管理投诉办理的程序中，处于各程序之首的程序是 ( A ) 。
A．记录投诉内容 B ．判断投诉性质
C．提出解决投诉的方案 D ．总结评论
13、客户希望听到 “假如我没法马上解决您的问题， 我会告诉您我办理它的步骤与时间”，表现了客户 ( A ) 的需求。
A. 需要快速反响 B ．需要被聆听 C ．需要服务人员专业化
D．需要被关怀
14、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包含 ( B ) 。
A．需要被关怀 B ．需要被埋怨 C ．需要服务人员专业化 D ．需
要快速反响
15、在丈量客户满意的方法