文档介绍：质量管理基础之一质量管理概论
有关质量的基本概念
质量概念的发展
质量经济性分析
有关标准的知识
讨论:如何进行质量管理?
假设你是三峡大坝工程总指挥,
1、项目管理的主要内容?
2、如何实现管理和控制质量?
简要答案:
1、成本(效益),进度,质量
2、人、机、料、环、法
引言: 世界质量管理百年历程
工业革命前:
产品质量由工匠个人控制。
1875年:
泰勒制诞生:科学管理的开端。
最初质量管理:检验活动与其它职能分离
(检验职能:工人—工长-检验员)
1925年:
(检验只能验证质量,不能制造质量和控制质量)
休哈特:统计过程控制理论
1930年:
道奇/罗明:统计抽样检验方法。
(最大问题:重理论,轻操作,造成“质量管理就是数理统计”)
1940s:
贝尔、美国军方应用统计质量控制技术
美军方:战时标准Z1-(最初QM标准)
1950s:
戴明:“领导职责十四条”(详细内容)
戴明/朱兰:全面质量控制在日本推广
统计技术应用:因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图(老七种)
1960s:
NATO:AQAP标准(引入设计控制)
1970s:
TQC在日本取得巨大成功,TQC理论在世界范围产生影响
主要方法:JIT(准时化生产),Kanben(看板生产),Kaizen(质量改进),QFD(质量功能展开),田口方法,新七种工具
1979:
英国:BS5750(国家质量管理标准)
1980s:
克劳士:“零缺陷”/“质量是免费的”概念
中国、美国、欧洲等设立国家质量奖
1987:
ISO9000-1987问世(基于BS5750)
1988:
摩托罗拉():六西格玛管理
1994:
ISO 9000-1994问世
1990s末:
全面质量管理:全过程,全员,经济性
质量:从“符合规范”发展到“顾客满意”
企业文化:CI(MI+BI+VI)策划
新方法:并行工程, 企业流程再造
21世纪初():
ISO 9001:2000问世
戴明:领导职责十四条
1. 要有一个改善产品和服务的长期目标,而不是只顾眼前利益的短期观点。
2. 要有一个新的管理思想,不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。
,而不要依靠检验去保证产品质量。
4. 要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决定对象。
5. 要有一个识别体系原因(85%)和非体系原因(岗位原因,15%)的措施。
6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训(怎样干以及为什么要这样干)。
7. 要有一个新的领导方式(管+帮),领导自己也要有个新风格。
8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。
9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。
10. 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。
11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。