文档介绍：酒店顾客满意度调查表
酒店顾客满意度调查表
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酒店顾客满意度调查表
精品文档
酒店顾客满意度调查问卷
您的姓名：
电子邮件：
地址：
国家：
电话号码：
抵店日期：
离店日期：
客房号码：
（1）选择题
请根据您的实际住店体验与感受，在下列
5 个可供选择的答案中，
每题仅选
1 个答案。您的选
择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。
请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√
不正确：空白
非常
有的满
非常
序号
与您相关的各类问题
满意
意有的
不满意
满意
不满意
不满意
住
宿
方
面
您对入住登记服务
您对离店结帐服务
您对客房的照明
您对客房的气味
您对客房电视及播放内容
您对客房通信设施
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您对电器开关、电源插座的便利
性
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您对客房的隔音效果
您对客房空调的舒适度
10 您对客房寝具的舒适度
11 您对客房的安全设施
12 您对洗浴用品质量
13 您对洗浴设备及卫生洁具
14 您对客衣的洗熨服务
15 您对酒店的康乐服务
16 您对酒店的订票服务
17 您对酒店的背景音乐
18 您对酒店电梯的乘感
您对商务中心服务效率与便利性
总体感受
您对员工服务的态度
您对员工服务的主动性
您对员工服务知识
您对员工服务的效率
您对员工服务的技巧
您对员工对客人的熟知程度
您对酒店整体服务水准的一致性
您对酒店所提供资讯的准确度
您对酒店所提供的特色服务项目
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的感受
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您对酒店所营造的整体氛围
您对入住该酒店的整体体验（2）是否题
序号
与您相关的各类问题
肯定
否定
1
您的花费是否物有所值
□是
□否
2
您是否愿意再次入住该酒店
□是
□否
3
您是否愿意向其他人推荐该酒店
□是
□否
4
您认为酒店的接待计划是否周密
□是
□否
5
您认为酒店接待计划的落实是否到位
□是
□否
6
您对酒店服务团体客户的效率是否满意
□是
□否
7
您对酒店接待期间进行的沟通是否满意
□是
□否
8
酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪
□是
□否
服务
（3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算）
①您最满意的是：