文档介绍：物业管理制度

叶县新叶物业管理服务
目录
序言 - 6 -
第一部分岗位职责 - 7 -
(一)企业总经理岗位职责 - 7 -
（二）物业经理岗位职责 - 7 -
（三）市场管理员岗位职责 - 8 -
（四）文员岗位职责 - 8 -
（五）出纳岗位职责 - 9 -
（六）工程维修主管岗位职责 - 9 -
（七）保洁主管岗位职责 - 10 -
（八）保安人员岗位职责 - 11 -
（九）消防员（保安员兼）岗位职责  - 13 -
（十）水电维修人员岗位职责 - 14 -
（十一）保洁员岗位职责  - 14 -
（十二）绿化工岗位职责  - 15 -
第二部分公共制度 - 15 -
（一）接待来信来访来电投诉制度 - 16 -
（二）管理人员文明服务标准 - 16 -
（三）职员文明服务要求 - 17 -
（四）职员廉洁工作制度 - 18 -
（五）服务工作管理制度  - 18 -
（六）激励职员和业主参与管理制度 - 19 -
第三部分物业部管理制度 - 19 -
（一）市场管理职员作责任监督区日巡视制度
（二）物业管理部走（回）访制度
第四部分安全、消防、车辆管理制度 - 21 -
第一章安全管理制度 - 22 -
一：保安人员守则 - 22 -
1、值班管理要求 - 23 -
2、交接班制度  - 23 -
3、保安员培训制度  - 24 -
4、***使用制度 - 24 -
5、巡查车使用管理要求 - 25 -
6、对讲机使用制度 - 26 -
7、监控系统操作制度  - 27 -
8、背景音乐播放制度 - 27 -
9、重大事件汇报制度 - 27 -
二：紧急事件处理程序 - 28 -
1、突发事件处理程序  - 28 -
2、斗殴等暴力事件处理程序 - 28 -
3、偷窃等破坏事件处理程序 - 29 -
4、电梯困人处理程序 - 29 -
5、停电停水处理程序 - 29 -
6、发觉有些人触电处理  - 30 -
第二章消防管理制度  - 30 -
消防安全检验制度 - 30 -
消防培训制度  - 30 -
灭火器管理要求  - 30 -
火灾处理制度  - 31 -
第三章车辆管理制度 - 31 -
一、出入管理 - 31 -
二、停放管理 - 32 -
第五部分设施设备管理制度 - 32 -
一、目标 - 33 -
二、范围 - 33 -
三、职责 - 33 -
四、工作程序 - 33 -
五、工程维修部人员安全操作规程 - 37 -
六、维修材料管理制度 - 38 -
第六部分职员考勤管理制度 - 39 -
第一条：请销假 - 39 -
第二条：病假 - 39 -
第三条：事假 - 39 -
第四条：年假 - 39 -
第五条：婚假 - 39 -
第六条：产假 - 40 -
第七条：丧假 - 40 -
第八条：旷工 - 40 -
第九条：迟到、早退 - 40 -
第十条: 签到签退（打卡制） - 41 -
第十一条：加班、调休 - 41 -
第七部分环境保洁管理制度 - 41 -
第一章:总则 - 42 -
第二章:保洁工作日常管理 - 42 -
第三章:清洁工具领用管理 - 42 -
第四章:常见工具操作 - 43 -
第五章:保洁人员安全操作管理 - 43 -
第八部分电梯安全运行管理措施 - 43 -
第一章总则 - 44 -
第二章电梯安全运行管理制度 - 44 -
第三章电梯使用管理要求 - 46 -
第四章电梯安全文明使用规则 - 47 -
第五章电梯三角钥匙管理要求 - 50 -
第六章电梯应急制度 - 51 -
第七章　电梯作业人员教育培训考评制度 - 54 -
第九部分消防应急预案 - 55 -
第十部分安全生产管理制度 - 59 -
第一章总则 - 60 -
第二章