菲利普科特勒《营销管理》第14版 第01 02章.ppt

文档介绍：理解21世纪的营销
第Ⅰ篇：营销管理的基础
第1章
营销管理（中国版）
菲利普·科特勒 - 凯文·莱恩·凯勒 - 卢泰宏
本章问题
为什么说营销很重要？
营销的范畴包括哪些？
基本营销概念有哪些？
成功的营销管理需要实现哪些任务？
编辑ppt2*
本章内容
营销的范畴与重要性
营销哲学
营销学的核心概念
营销管理的变迁
营销在中国：
香港廉政公署
营销视野：
使首席营销官更成功
营销在中国：
安利在中国的两次转型
案例: 可口可乐
编辑ppt
什么是营销？
营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
编辑ppt
什么是营销管理？
营销管理是选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。
编辑ppt
交换的必要条件
至少有两方参与。
参与方都拥有一些对方认为有价值的东西。
参与方都有能力沟通和运送彼此所需的东西。
参与方都可以自由接受或拒绝对方所提供的东西。
参与方认为同另一方交易是合适的或者希望的。
编辑ppt
营销什么？
商品
服务
事件和体验
人物
地点和财产权
组织
信息
理念
编辑ppt
营销哲学
企业导向
生产导向
产品导向
销售导向
营销导向
全方位营销导向
编辑ppt
全方位营销的维度
全方位营销
内部营销
整合营销
绩效营销
关系营销
营销部门
高层管理
其他部门
传播
产品和服务
渠道
销售收入
品牌
和
顾客资产
伦理
环境
法律
社会
顾客
渠道
合作伙伴
编辑ppt
绩效营销
财务可衡量性
社会责任营销
社会责任行为：
企业社会营销
善因营销
企业慈善
企业社会参与
有社会责任感的经营运作
编辑ppt