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市住宅物业效劳等级标准
 
一、根本要求
一    级
二    级
三    级
四    级
1．日常效劳应符合国家"物业管理条例"和"市物业管理条例"的有关规定以及物业效劳合同的约定。效劳与被效劳双方签订规的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。公布物业效劳容、标准及物业效劳收费标准。
1．日常效劳应符合国家"物业管理条例"和"市物业管理条例"的有关规定以及物业效劳合同的约定。效劳与被效劳双方签订规的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。公布物业效劳容、标准及物业效劳收费标准。
1．日常效劳应符合国家"物业管理条例"和"市物业管理条例"的有关规定以及物业效劳合同的约定。效劳与被效劳双方签订规的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。公布物业效劳容、标准及物业效劳收费标准。
1．日常效劳应符合国家"物业管理条例"和"市物业管理条例"的有关规定以及物业效劳合同的约定。效劳与被效劳双方签订规的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。公布物业效劳容、标准及物业效劳收费标准。
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一    级
二    级
三    级
四    级
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或者岗位证书。管理效劳人员佩戴标志，文明效劳。
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或者岗位证书。管理效劳人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规，文明效劳。
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或者岗位证书，且小区经理有一年以上小区经理任职经历。管理效劳人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规，文明效劳。
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或者岗位证书，且小区经理有两年以上小区经理任职经历。管理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为规，效劳主动、热情。
3．科学合理配备物业管理效劳人员，人均管理面积3501—4000平方米。
3．科学合理配备物业管理效劳人员，人均管理面积3201—3500平方米。
3．科学合理配备物业管理效劳人员，人均管理面积2901—3200平方米。
3．科学合理配备物业管理效劳人员，人均管理面积2500—2900平方米。
4．有物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
4．建立物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
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一    级
二    级
三    级
四    级
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
6．小区有固定的办公地点及办公家具。周一至周五每天8小时在小区管理处进展业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率95%，有效投诉处理率98%。
6．小区有固定的办公地点及办公家具。周一至周五每天8小时在小区管理处进展业务接待，其他节假日每天6小时在小区管理处进展业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%。
6．设有效劳接待中心，配置办公家具及、计算机等办公设施设备。每天10小时有管理人员在管理处进展业务接待，处理物业效劳合同围的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%。
6．设有效劳接待中心，配置办公家具及、机、计