文档介绍：产品返厂返修流程
产品返厂返修流程
1 / 7
产品返厂返修流程
产品返厂返修流程
修订
修订
修订内容摘要
页
版
修订
审核
批准
日期
单号
次
次
2011/03/30
/
系统文件新制定
4
A/0
/
/
/
批准：审核：编制：
产品返厂返修流程
产品返厂返修流程
7 / 7
产品返厂返修流程
产品返厂返修流程
1．0 目的
1． 1 规范产品返厂返修流程。
1． 2 明确因产品返厂返修引致的成本分摊和责任划分。
2．0 范围
2． 1 本流程适用于销售过程中因出现批量性质量事故而必须返厂返修的产品；
2． 2 本流程适用于第三方物流仓在储存和装运过程中造成损坏，必须返厂返修的产品；
2． 3 销售过程中发现的非批量性质量事故，一般只考虑就地返修，不予返厂，故不在
本流程规定范围内。
2． 4 如出现非品牌的返厂返修产品一律作退回处理。
3．0 职责
3． 1 售后服务部和产品计划部负责按本文规定提出返厂返修申请，及安排产品返厂等；
3． 2 技术工艺部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并给出书面通知
以指导返修及物料采购；
3． 3 采购部负责按技术工艺部的工艺通知单进行物料采购、跟踪回料等。
3． 4 品管部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并整理发布该判定结
果；
3． 5 财务部负责返修完成后按规定结果划拨和区分返修损失；
3． 6 制造部负责返修机接收后的管理；安排返厂产品的返修、返修数据的统计与反馈等。
4．0 术语定义
4．1 无。
5．0 操作流程与规范
5． 1 产品返厂返修的申请
5．当产品在销售过程中出现批量性质量事故时，由售后服务部负责调查确认
后，填制《产品返厂返修申请表》（以下简称“申请表”），提出书面申请；
5．第三方物流仓在储存和装运过程中出现产品损坏，当必须返厂返修时，由产
品计划部根据其要求提出申请；申请方式同售后服务部；
5．非 TCL品牌机一律作退回处理，如混有其它型号的机型则由计划部改单或作
冲红处理。
产品返厂返修流程
产品返厂返修流程
3 / 7
产品返厂返修流程
5．为配合三段式旬滚动计划，以及为便于返修所需物料的集中采购，对于第三
方物流仓所要求返厂返修的产品，产品计划部须按以下方式提出申请：①尽
量集中申请，且每月不超过两次；②每次申请应于每月 2 日、 12 日、22 日前
提出。
5． 2 申请表的批准
5．《产品返厂