（KPI绩效考核）年医院绩效考核指标.pdf

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（KPI绩效考核）年医院绩效考核指标 : .
2012XX年县人民医院绩效考核指标
考核项目 考核指标 考核标准和计分 考核方法和指标说明 分数
分，≧分，≧患者对科室满意度≧95%得7090%得6585% 采取患者问卷调查、及患者电话回访
1、病人满意度（%） 得6080%得5575%得5070%得45分，≧分，≧ 调查等方式，按照6:4的比例，综合 70分
(行风投诉办) 分，≧分，≧得分，≧65% 4060%得3555%得3050%分， 评价确定病人满意度。
得2550%得0分。低于分。
一、医德医风
季度内投诉或被曝光，经查实违规或有缺陷，向院行 局办公室信访掌握的投诉或曝光信
（100分）
风办投诉的，每起扣 2 3分，向局里投诉的，每起扣 访案件受理情况，现场核实案件处理 10分
2、信访投诉（件）
分；向县信访办及市厅以上有关部门投诉的，每起扣5 材料。
（行风投诉办）
分。扣完为止。情节严重的，造成较大影响，每起扣10
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