文档介绍：课程内容
第一部分 绩效管理概述
第二部分 绩效管理体系
第三部分 绩效考核技术
交流：未来绩效考核的发展与建议
第一页，共92页。
课程内容
第一部分 绩效管理概述
一、绩效管理的核心地位
二、绩效管理与绩效考核认知
三、绩效分类与考核关系
第二部分 绩效管理体系
第三部分 绩效考核技术
交流：未来绩效考核的发展与建议
第二页，共92页。
企业文化建设
激励体系建设
绩效管理体系建设
培训发展体系建设
各级干部
战略规划与目标
实现各项战略目标
层层计划
优化的组织结构和岗位设置
制度规范 体系
业务模式与业务流程
检查推进
一、绩效管理的核心地位
第三页，共92页。
Performance appraisal-绩效评估
Evaluating an employee’s current and/or past performance relative to his or her performance standards.
指根据雇员个人的绩效标准，对其当前或及过去的绩效进行评价。
Performance management-绩效管理
The process employers use to make sure employees are working toward organizational goals.
指对组织流程中影响雇员绩效的各种因素所进行的管理。
二、绩效管理与绩效考核认知
第四页，共92页。
绩效管理基本概念
绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。（C）
绩效考核（考评）仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节。
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三、绩效分类与考核关系
绩效分类：
部门绩效
个人绩效
考核所适用的对象：
公司各部门（各部、处、车间及其他同级单位）
公司所有正式员工（各级管理人员及一般员工）
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基本考核频次
考核内容
被考核者
个人
部门
关键绩效指标：指部门或个人为完成其职责必须具备的各项业务能力。主要包括三个方面的关键指标：财务指标、客户指标和业务能力指标。
基准指标：指对公司生产和经营产生重大影响的因素，包括：重大安全事故的发生，重大质量事故的发生及重大客户投诉事件的发生。考核期内基准指标中的任何一项有一次异常表现，则该部门本考核期内的绩效评价结果按实际绩效评价分值的50%计算；有两次以上有异常表现，则该部门绩效分值为零。
周边绩效：指在完成工作任务过程中表现出的工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。
员工满意度：指员工对本部门和公司整体管理现状的基本评价。
任务绩效：指计划工作任务完成情况，对任务绩效的考核是通过衡量工作实际结果与设定的工作目标、任务之间的一致程度来实现。
各部门
车间
项目组
关键绩效指标、基准指标
月监控，季考核，年汇总
副总经理
关键绩效指标（80%）、周边绩效（10%）、员工满意度（10%）、基准指标
季监控，半年考核，年汇总
部门第一负责人
部门绩效（80%）、周边绩效（10%）、员工满意度（10%）
月监控，季考核，年汇总
其他各级管理人员
任务绩效（80%）、周边绩效（20%）
月监控，季考核，年汇总
基层员工
任务绩效（80%）、周边绩效（20%）
月监控，季考核，年汇总
销售业务员
关键绩效指标（90%）、周边绩效（10%）
月监控，季考核，年汇总
生产工人
生产任务（80%）、周边绩效（20%）
月监控，季考核，年汇总
考核对象、内容、频次
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考核者
被考核者的直接上级管理者，负责对被考核者的工作业绩进行考核评价
被考核者
被考核部门、被考核个人
人力资源部
绩效考核的归口管理部门，负责全公司绩效考核的组织实施，汇总整理绩效考核结果
考核委员会
由公司高层及人力资源部组成、公司考核工作的最高审核机构
考核民主管理委员会
以公司工会为员工代表，负责考核申诉事件的复核和处理
考核权限
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考核关系
被考核者
（部门/个人）
考核委员会
审核
满意度评价
满意度评价
考核
沟通
申诉
民主管理委员会
人力资源部
考核组织
考核者
（直接管理者）
相关部门
相关部门
信息提供
信息提供
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课程内容
第一部分 绩效管理概述
第二部分