文档介绍：课程内容
第一部分绩效管理概述
第二部分绩效管理体系
第三部分绩效考核技术
交流：未来绩效考核的发展与建议
第一页，共92页。
课程内容
第一部分绩效管理概述
一、绩效管理的核心地位
二、绩效管理与绩效考核认知
三、绩效分类与考核关系
第二部分绩效管理体系
第三部分绩效考核技术
交流：未来绩效考核的发展与建议
第二页，共92页。
企业文化建设
激励体系建设
绩效管理体系建设
培训发展体系建设
各级干部
战略规划与目标
实现各项战略目标
层层计划
优化的组织结构和岗位设置
制度规范体系
业务模式与业务流程
检查推进
一、绩效管理的核心地位
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Performance appraisal-绩效评估
Evaluating an employee’s current and/or past performance relative to his or her performance standards.
指根据雇员个人的绩效标准，对其当前或及过去的绩效进行评价。
Performance management-绩效管理
The process employers use to make sure employees are working toward organizational goals.
指对组织流程中影响雇员绩效的各种因素所进行的管理。
二、绩效管理与绩效考核认知
第四页，共92页。
绩效管理基本概念
绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。（C）
绩效考核（考评）仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节。
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三、绩效分类与考核关系
绩效分类：
部门绩效
个人绩效
考核所适用的对象：
公司各部门（各部、处、车间及其他同级单位）
公司所有正式员工（各级管理人员及一般员工）
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基本考核频次
考核内容
被考核者
个人
部门
关键绩效指标：指部门或个人为完成其职责必须具备的各项业务能力。主要包括三个方面的关键指标：财务指标、客户指标和业务能力指标。
基准指标：指对公司生产和经营产生重大影响的因素，包括：重大安全事故的发生，重大质量事故的发生及重大客户投诉事件的发生。考核期内基准指标中的任何一项有一次异常表现，则该部门本考核期内的绩效评价结果按实际绩效评价分值的50%计算；有两次以上有异常表现，则该部门绩效分值为零。
周边绩效：指在完成工作任务过程中表现出的工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。
员工满意度：指员工对本部门和公司整体管理现状的基本评价。
任务绩效：指计划工作任务完成情况，对任务绩效的考核是通过衡量工作实际结果与设定的工作目标、任务之间的一致程度来实现。
各部门
车间
项目组
关键绩效指标、基准指标
月监控，季考核，年汇总
副总经理
关键绩效指标（80%）、周边绩效（10%）、员工满意度（10%）、基准指标
季监控，半年考核，年汇总
部门第一负责人
部门绩效（80%）、周边绩效（10%）、员工满意度（10%）
月监控，季考核，年汇总
其他各级管理人员
任务绩效（80%）、周边绩效（20%）
月监控，季考核，年汇总
基层员工
任务绩效（80%）、周边绩效（20%）
月监控，季考核，年汇总
销售业务员
关键绩效指标（90%）、周边绩效（10%）
月监控，季考核，年汇总
生产工人
生产任务（80%）、周边绩效（20%）
月监控，季考核，年汇总
考核对象、内容、频次
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考核者
被考核者的直接上级管理者，负责对被考核者的工作业绩进行考核评价
被考核者
被考核部门、被考核个人
人力资源部
绩效考核的归口管理部门，负责全公司绩效考核的组织实施，汇总整理绩效考核结果
考核委员会
由公司高层及人力资源部组成、公司考核工作的最高审核机构
考核民主管理委员会
以公司工会为员工代表，负责考核申诉事件的复核和处理
考核权限
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考核关系
被考核者
（部门/个人）
考核委员会
审核
满意度评价
满意度评价
考核
沟通
申诉
民主管理委员会
人力资源部
考核组织
考核者
（直接管理者）
相关部门
相关部门
信息提供
信息提供
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课程内容
第一部分绩效管理概述
第二部分