文档介绍：项目销售现场接待规范

成都世家置业顾问有限公司
总则
一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.
现场所有人员必须执行本规定之各项条款.
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各级管理人员,包括项目经理及主管,.
人力资源部依据本规定有直接处罚权力.
适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.
接待规范说明
适用岗位:现场销售主管\销售员
项目内容:(一)班前准备
具体内容
标准要求
工作时间
早晨8:.30-18:00,准时到岗。
1、
工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。
鞋袜:以深色为宜,注意色彩搭配,女员工猪裙装,以浅色长袜为宜。
领带:熨烫平整、注意色彩搭配,长度以盖及皮带扣为宜;若使用领带夹,应夹于衬衫第4-5颗纽扣。
工号牌:是工装的一部分,着制服必须佩带工号牌,于左上方。
岗位上不能佩带装饰性强的饰物,以一枚戒指、一条项链为准。
2、个人卫生
提倡勤洗澡、勤换衣,养成良好的个人卫生习惯。
面部:保持面部干净。男员工应及时剃须,使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆,使用的化妆品、香水以淡雅威仪。
头发;男员工保持发行庄重,不染发,且前不遮眉,后不过衣领,横发不过耳;女员工发型应梳理整齐,过肩头发应用发带束在脑后,严禁男女员工彩色染发。
指甲:保持双手清洁,不留长指甲,不涂有色制甲油。
上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁,无异味。
3、环境卫生
必须在9:00以前清洁完毕。
售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘,资料夹保持整洁、美观,发现破顺应及时维修或更换。
售楼处门前应随时保持清洁状态,地面灰尘及时清扫。
售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生,玻璃墙面应保持光亮、干净。
4、设施设备
备齐各自使用的办公用具。
用品应摆放整齐,名片、资料夹、宣传品放在指定位置,不得随意乱放。
洽谈桌椅摆放整齐。
照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。
各售楼处的音乐按公司统一要求播放。
各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。
5、心理准备
调整心态,控制情绪,以良好的精神面貌进入工作状态。
适用岗位:现场销售主管
项目内容:(二)班前会及检查
具体内容
标准要求
1、时间及主持人
班前会在每天9;00以前召开,由主管主持。
若主管不在,由指定人员主持。
要求项目经理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培训
根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排;
按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。
3、检查
按照规范要求标准,检查员工着装,个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况,发现不符合标准应立即纠正。
4、记录
班前会须作好会议记录,每周将会议记录上交人力资源部。
适用岗位:现场销售主管、销售员
项目内容;(三)接待礼仪
具体内容
标准要求
1、站位
轮值首席销售人员须站立入口附近,作好迎宾及接待状态。
2、站姿
躯干:自然挺胸、略收紧腹部。
头部:端正,嘴微闭,神情不可呆板,保持微笑。
双臂:体前交叉或放于身体两侧。
双腿:直立,男员工双脚间距同宽,女员工双脚呈“V”字型;若站立时间较长,