文档介绍：1 /8 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 管理者应该怎样授权管理者如何克服授权障碍管理者应该怎样授权| 2015-10-31 11:11 网建以客户经理为中心开展工作,要求烟草公司的管理者授予客户经理一定的权限,以确保客户经理给广大零售户提供高质量的有效服务。然而,授权并非易事。授权实际上就是提倡分权、反对集权,可烟草公司的管理风格一向奉行威权主义:员工仅仅做管理者吩咐的事,缺乏创造精神与求新意识。不少烟草公司的管理者一方面声称要给员工授权,另一方面却紧紧地握住手中的权力。概括起来,烟草公司的管理者在给客户经理授权时,还存在以下八大障碍: 1 、怀疑下属能力。许多管理者不信任客户经理的能力,担心客户经理并不具有完全地自由运用权力和制定正确决策的能力,觉得与其授权,还不如亲自解决。烟草公司现有的客户经理队伍,由于绝大部分人员是从先前的访销、送货和市管岗位转变而来,确实存在一些人能力偏低的现象,但是,每个人的能力都是在工作实践中锻炼出来的,没有哪个人的能力是与生俱来的,包括管理者本人。 2 、下属不应决策。不少管理者认为客户经理不应该参与决策,因为客户经理不能够真正理解他们被 2 /8 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 授权后,将制定的决策会对公司的成本和利润产生多大的影响。实际上,不少客户经理具有较高的知识水平,有些客户经理的学历甚至比管理者还要高。如果要发挥客户经理的能力,就要摒弃传统的命令式的管理方法,让客户经理充分地参与进来,通过协作式的管理,调动客户经理参与决策的积极性,提高整体工作效率,提升客户服务质量。 3 、不愿培养下属。有些管理者认为管理客户经理是自己的工作,但培养客户经理并不是自己职责范围之内的事,所以没有必要在这方面殚精竭虑。实际上,建立一支学****型、研究型的客户经理队伍是烟草公司管理者的重要职责。如果管理者不培养客户经理, 客户经理就不可能获得成长,管理者永远只会停留在原地踏步,没有办法推进网建的纵深发展。 4 、下属不想担责。很多企业的员工都****惯于在管理者的命令下工作,大部分的权力和责任往往由管理者拥有和承担。一旦员工需要为自己的行为结果承担责任时,他们就可能会担心他们是否需要为其所犯的错误也承担责任。而一旦他们犯了错误,他们担心可能会被责骂,甚至担心可能会失去工作。正因为这样,所以烟草公司的有些管理者认为客户经理不愿去承担更大的责任。实际上,每一个客户经理都希望自 3 /8 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 己受到重视,都希望