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第一部分 X X X 山庄物业概况和物业管理服务总体设想
一、X X X X 山庄物业概况：
X X X X 山庄位于长沙市区东南方向，距东塘广场约 X X 公里，西到长潭高速公路 X X
公里，其南距株洞公路约 X X 公里。从长沙市中心和湘潭、株洲市乘车分别约20 分钟可达
该地；它是集优质教育、休闲娱乐、生活居住为一体的高尚社区：该社区建设场地环绕碧波
荡漾的 X X 湖水库，用地面积为200 万 M2，保留水库面积80 万 M2，环湖山丘及其他用地
120 万 M2。其中：教育园区建筑面积5 万 M2，休闲娱乐区2 万 M2，高尚住宅区16 万 M2。
小区配套设施有：超市，净菜市场，餐厅，银行，医疗中心，干洗店，液化气站，网球场，
老年活动中心，儿童娱乐中心。
小区主要机电设备有：配用发电机组，供配电给排水，消防设施，自动监视系统，自动报
警系统，对讲系统，保安巡更系统等。
二、X X X X 山庄物业管理的指导思想，管理模式和目标承诺
1．指导思想：
引入 IS09002 国际质量认证标准管理，以安全管理(含治安、消防等)，环境管理(含卫生、绿
化等)增加服务文化含量为重点和大力发展社区文化建设为突破口(以人为本，规范运作，礼
貌服务，情感服务，高尚服务)，以健全的制度强化标准，完善配套设施为主要手段，把
X X X X 山庄建设成国内首屈一指的“安全、文明、优美、舒适、尊贵”的小区，使 X X X X
山庄高品质、高效率、严谨规范、以人为本的物业管理成为长沙物业管理行业的一面旗帜。
并以物业管理品牌效应助总公司的房地产开发，成为房地产销售的新卖点。借总公司雄厚的
经济基础，有选择的拓展物业管理市场，增加管理规模和市场份额，以规模效应降低管理成
本，使社会效应，环境效应，经济效应逐步加强，逐渐独立运作走向自负盈亏，自我运作，
自我发展的道路，达到专业物业管理企业赢利的目的。
2．管理模式
(1)“寓管理于服务之中”的模式：
以服务为中心，想业主之所想，急业主之所急，让业主感到一种和谐、温馨、愉悦的人文气
氛。
(2)“双向共管”的模式
业主自治与专业服务相结合，房地管理与行业管理相结合。
(3)“规范运作，科技先导”模式
严格按物业管理管理办法，引入IS09002 质量体系运行，以网络化、智能型为重点体现意识
超前。
(4)“综合效益，服务创新”模式
在管理目标上社会效应、环境效应、经济效应相统一，注重服务创