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宁远县自来水公司
供水服务承诺制度
为确保服务质量，提升供水形象，我公司特制定供水服务承诺制度；
一、业务受理：凡用户到公司办理各项相关业务，只要符合条件的，公司一律及时办理。
二、用户开户：凡用户申请开户用水，在交清各项费用后，保证在一个工作日内一站式办好开户手续。
三、用户安装：自办手续之日起，私人开户或分户的，
在3个工作日内完成；集体分户的，100户以下在20个工作日内完成，100户以上在30个工作日内完成。
四、维修服务：
1、接到用户维修通知，保证在1个小时赶到现场，DN50以下管阀在5个小时内完成；DN80以下管阀在8个小时内完成；DN300以下管阀在24小时内完成；DN300管阀以上在48小时内完成。
2、所有维修服务，凡不需要更换新材料的，一律免收维修费；需要更换材料的，免收工时费。
五、水表校验：
1、DN25以下水表在1个小时内完成：DN50以下水表在
3个小时内完成：DN50以上水表在1个工作日内完成。
2、在强检强校期间，一律免收校表费。
六、抄表收费：严禁估抄、乱抄水表，凡用户对抄表计
量或水费计算有异议的反映，保证在 12小时内到场复核，
并将核查意见告知用户。
七、水质水压：
1、执行国家饮用水卫生标准，保证水质合格。用户对
水质有异疑，接到反映后， 24小时内到现场取样、检查，并
将结果告知用户。
2、执行国家建设部标准，保证出厂水水压。用户对水
压有异疑，接到反映后在 24小时内现场检查，并将结果及
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处理意见告知用户。
八、职业道德：
1、所有人员挂牌上岗，讲究文明礼貌，微笑服务。严禁“索、拿、卡、要”，对外服务，一律不许接受用户吃请和礼金。
2、严格按照标准收费，所有收费必须出具自来水公司正式发票，否则、用户有权拒绝付费。
3、预知工程施工