文档介绍：. .
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住宅物业效劳五级标准
根本要求
客户效劳场所
1 设置客户效劳中心，配置办公家具、、机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
2 公示物业效劳企业资质证书或复印件、工程负责人及主要效劳人员照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等相关信息。提供特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。
3 客户效劳中心工作时间，工作日不少于12小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
4 设置并公示24 小时效劳。
人员
1 从业人员按照相关规定取得职业**书。
2 从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。
3 配备物业效劳工程负责人，房屋建筑平安管理员。
4 工程负责人具有5 年以上物业效劳企业同等岗位工作经历，为本市工程负责人信用信息档案登记在册人员。
5 按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
制度
1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防平安防*、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2 建立突发公共事件的应急预案。
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3 建立培训体系，定期组织培训与考核。
4 建立物业效劳工作记录。
档案
1 建立物业管理档案。
2 配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3 应用物业效劳软件管理根本信息、根底资料、维修
养护资料、收费资料等。
标志
设置平安警示、作业施工警示、温馨提示等物业效劳标志。
客户效劳
1 每年第一季度公示上一年度物业效劳合同履行情况、收支情况、本年度收支预算；每年第三季度公示上半年物业效劳合同履行情况、收支情况。每月公示上月主要工作方案完成情况及下月主要工作方案。
2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在主要出入口、各楼单元门内*贴通知，履行告知义务。
3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修15 分钟内，其它报修30 分钟内到达现场；由专项效劳企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修回访率应不少于30%。
5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1 个工作日内回复。投诉回访率100%。
6 每年至少公开征集1 次物业效劳意见，问卷率85%以上，公示整改情况。
7 每月组织1 次工程效劳质量检查，重要节假日前组织平安检查。
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8 每年组织业主参观共用设施设备机房。
9 每年至少组织3 次社区文化活动。
10 重要节日进展美化装饰。
11 设置公共信息栏，每月至少更新1 次；配合相关部门进展公益性宣传。
12 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
13 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约效劳。
专项效劳委托管理
1 签订专项效劳委托合同，明确各方权利义务。
2 专项效劳企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业**书。
3 专项效劳企业人员统一着装，佩戴标志。
4 对专项效劳进展监视及评价。
共用部位及共用设施设备运行、维修养护
综合管理
1 建立房屋及共用设施设备的根底档案。
2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3 组织实施房屋使用平安情况评估检查。
4 共