文档介绍：礼宾部岗位职责直属领导: 前厅主管工作概述: 受理委托代办、寄存、保管行李物品服务; 协助大堂副理维持大堂秩序;负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门; 熟悉酒店各种服务情况, 向客人推销并介绍酒店服务设施; 了解本市交通、商业、旅游等方面资料,通晓各类问讯代办服务知识, 热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。职责描述: 1 、服从上级的工作安排 2 、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录; 3 、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4 、做好行李服务设备的清洁工作; 5 、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务; 6 、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通; 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店, 发现异常情况, 立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理; 8 、准确回答客人的询问,主动做好服务工作; 9 、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 10 、下雨天, 为上下车客人撑伞, 并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务; 11 、熟悉酒店各种服务项目和营业时间, 向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 12 、随时听从接待员的召唤, 迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 13 、为客人指路, 认真回答客人的询问, 尽量满足客人的需求; 14 、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续; 15 、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 16 、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光; 17、积极参与酒店和部门组织的各项活动, 完成上级交予的各项工作