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无锡祁龙花园大酒店操作程序与标准
标题客衣收取程序页数 1
编号 HSKP- LAUNDRY -001 版次/修改码1 分发号
目的：提高员工服务质量，减少客人投诉。

1．班前准备：传送员要保持良好的个人仪表仪容；
准备好干净取衣车；
2． .去楼层：接到洗衣通知后立刻上楼层取衣（限乘服务电梯）；
为加快取衣速度，先去中间层，再去上下层；
先取 VIP 和快件洗衣。
3．取衣：如遇房间挂 DND 卡或上双锁，需通知客房中心，待客房中心服务员与客人电话
联系后，经客人同意后，再敲门取衣；
当客人在房间时：
a. 轻轻敲门三声后，报出部门名：“LAUNDRY SERVICE；”
b. 待客人开门后，主动礼貌地问候客人：“GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING ，LAUNDRY
SERVICE，I’M COMING FOR PICKING UP YOUR LAUNDRY BAG；”
c. 查对客人是否已将洗衣单填写完整，洗衣单上须有房间号及客人签名，如果没有，需
礼貌地补填完整；
d. 封紧洗衣袋口，提醒客人是否还需要其它帮助；
e. 礼貌地与客人道别，半侧身退出房间；
f. 将洗衣袋装进洗衣车；
经三次敲门后，仍无人开门说明客人可能不在房间：
a. 可请楼层服务生帮助打开房门）；
b. 轻轻打开一道门缝，再次大声重复一遍：“LAUNDRY SERVICE”，当证实客人确实不
在房间时，将门打开，开门人依门而立不允许进屋，另一名取衣员走进房间；
c. 找到洗衣袋后，拿到门外查对是否已填写洗衣单，如尚未填写应立即将房间号写在洗
衣袋上，注明日期及取衣员姓名；
d. 将洗衣袋放入洗衣车。
洗衣袋挂在房间门外，但无电话通知时：
按取衣程序查对后，应将洗衣袋取走；
从楼层 PANTRY 处取衣：
a. 按程序逐袋查对，如发现无洗衣单或无房号时，须立即请楼层服务员确认出房间号，
同时在洗衣袋上做相应记录；
b. 将洗衣袋放入洗衣车；
5．回洗衣房：取衣后，迅速乘服务电梯回洗衣房，不得在任何地方无故逗留；
未使用洗衣车时，禁止将