文档介绍：浅谈对丰田问题解决十大意识的理解姜连志(一汽丰田(长春)发动机有限公司 130033 ) 丰田汽车公司以他骄人的业绩,受到世人的瞩目。众多企业纷纷效仿和学习丰田管理。那么, 丰田管理的实质到底是什么呢? 丰田管理的根基是他的理念和文化,丰田人将此确立为 Toyota Way 。在此基础上,丰田全体员工共同遵循的工作方式是:以丰田问题解决为核心、以丰田的沟通和丰田的 A3 资料制作为技巧的工作方法。这一方法已经成为丰田员工通用的工作方法。所有进入丰田公司的员工都要经过问题解决的培训和实践, 丰田把员工是否掌握这一方法看作是员工的执行能力的具体体现。依赖这样的能力, 丰田打造了一个横跨全球的优秀团队,获取了惊人的经济业绩。丰田问题解决( Toyota Business Practices 简称 TBP ) 就内容上分为两个方面: 十大意识和八大步骤。问题解决的十大意识是丰田员工在工作实践中遵循的思想准则,是解决问题和实现团队合作的基本要求。丰田的员工之所以具有很强的执行力、思考力和创造力, 其关键就是所有的员工具有统一行为规范、统一的理念和统一的方法。而这些又来源于统一的意识。员工对十大意识在理解上并不很困难, 但如何在工作实践中做到,确是很不容易的。下面就我自己对十大意识的理解和如何把握谈一点个人体会,供大家参考。十大意识之一——客户至上几乎人人都讲客户至上,却很少有人能做到。人们都认识到了客户的重要,却不一定清楚谁是客户,为客户能做到什么也很模糊。所以, 把握该意识的要点有两个:1、谁是客户?2、能为客户做到什么? 具体说: 1 、你每天做任何一项工作,你都想一想,这个工作的客户是谁?只要是工作,就一定有客户。客户可以是公司外部的, 也可以是内部的; 可以是公司的员工, 也可以是领导。可能是你的同事, 也可能是未曾认识的人。无论怎样,一定有客户存在,你要考虑清楚:谁是客户。 2、客户清楚了, 接下来要考虑的是你要为客户做到什么? ——做到什么, 不是做了什么或做过什么。客户的利益和需求是第一位的, 要真正体现第一, 你就要全心全意,为客户着想, 一心一意地做你能做到的一切事情,使客户满意。客户不满意就说明你的客户意识没有做到。十大意识之二——经常自问自答“为了什么”这是什么意思呢?就是说在做任何一项工作前, 你都要想一想: 为什么要做这件事?目的是什么? 有什么意义?想不清楚就暂时不做。这一点是非常重要的。在策划一项工作时如果不清楚为什么做这个工作, 其确定的方案实施后也不能达到目的。如果是领导指示的工作, 也要弄清楚领导要达到什么目的, 否则, 即使你很辛苦, 工作完成后领导也不一定满意。在工作实施的过程中还要经常地想一想, 当初要做这件事的目的是为了什么( 回原点的思考)。经常出现将手段当目的的情况。例如: 招聘员工, 目的是要招聘到有能力的人, 学历可以证明一个人的能力, 所以, 规定必须具备什么样的学历。学历是证明能力是一个手段, 不是目的。学历不能充分证明一个人的能力, 仅凭学历招人, 就不会实现招到有能力的人的目的。“目的”和“意义”这两个词的含义是不一样的。“目的”是你希望实现或达到的;“意义”是在你目的达成后有贡献关系的。例如: 召开一个会议的目的是将相关事项和信息传达到相关者, 能否传达清楚, 使相关者理解是最重要的。对会议的内容有