文档介绍：质量管理八项原则
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9000系列标准组成
核心标准包括:
ISO9000 基础和术语
ISO9001 质量管理标准要求
ISO9004 业绩改进指南
ISO19011 质量和环境审核指南
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内容分三部份:
一、八项质量管理原则
二、质量管理体系基础
三、术语和定义。
ISO 9000:2005
质量管理体系基础和术语
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八大原则是开启9000族标准的钥匙
9000族标准的每一条文都是基于原则而制定的,要理解族标准的条文内容,首先应理解和掌握这八大原则。否则,对新标准条文的内容可能形式上把握住了,却未必把握其实质内容。
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是在总结质量管理实践经验的基础上,所表达质量管理最基本、最通用的一般性规律;是质量管理的理论基础;是贯穿标准中的一条主线。
质量管理八项原则的作用
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质量管理八大原则
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
以顾客为关注焦点
持续改进
基于事实的决策方法
互利的供方关系
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八大原则之一
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客,因此应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
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原则一:以顾客为关注焦点
理解要点:
如何理解“顾客”
组织与顾客的关系
顾客的需求
顾客对组织的回报
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