文档介绍：第四章导游讲解服务
主要内容
第一节导游讲解服务的主导地位
第二节导游的语言表达
第三节导游词的创作
第四节导游讲解技能
第一节导游讲解服务的主导地位
★导游讲解服务是导游员在旅游者、游览途中所做的介绍、交谈和问题等导游活动,以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
一、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型
二、现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务
三、现场导游讲解具有激发性
第二节导游的语言表达
一、导游语言的运用原则
(一)正确
1、导游讲解的内容必须言之有据,正确无误,切记胡编乱造。
2、语音、语调、语法、用词造句正确
3、敬语和谦语有助于传达友谊和感情,但应注意尊重对方的风俗****惯,也要适合自己的身份
(二)清楚
1、文物古迹的历史背景和艺术价值,自然景观的成因及特征必须交代清楚
2、口齿清楚,简洁明了,确切达意;措辞恰当,组合相谊,层次分明,逻辑性强。
3、使用通俗易懂的语言,忌用歧异语和生僻词汇
(三)生动
1、使用形象化的语言,以求创造美的意境。
2、使用生动流畅的语言。
3、趣味性
4、恰当比喻
5、幽默感
实例
在苏州西园的五百罗汉堂里,导游人员指着那尊"疯僧"塑像逗趣说:"朋友们,这个疯和尚有个雅号叫‘九不全',就是说,有九样毛病:歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚,外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉…。另外,那边还有五百罗汉,大家不妨去找找看,也许能发现酷似自己的‘光辉形象'。"
风趣的话,逗得游客乐此不疲,游兴顿增。
(四)灵活
体现在导游员应具备语言的应变能力,根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少,内容的深浅,语言的层次,声音的大小等等。
导游语言的艺术处理
口头语言独白式
对话式目光语
表情语微笑语
类型
姿态语坐姿语
立姿语
动作语首语握手
手势语招手
走姿手指语
具有鲜明的民族性
态势语言特点具有强化和辅助功能
具有综合效应
导游风格
★风格是在思想和形式密切融汇中按下自己的个性和精神特征的印记。
——别林斯基
1、语言明快,热情奔放
2、幽默灰谐,妙趣横生
3、平实质朴,稳健沉静