文档介绍：关于迎宾人员礼仪
第一页，本课件共有19页
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个人卫生
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。女士不披头散发。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。
指甲：清洁，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干净。
仪容仪表
第二页，本课件共有19页
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女迎宾员站姿
脚为“丁”字型或“V”字型；
左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35—45度为宜；
双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
仪容仪表
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鞠躬
仪容仪表
鞠躬礼分90度、45度和15度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以15度、45度为常用礼节。
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鞠躬要领
取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑；
然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。
女服务员鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意。
鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”、“欢迎再来”等。
仪容仪表
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鞠躬图示
仪容仪表
15度行礼
30度行礼
45度行礼
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仪容仪表
左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。
五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。
请姿手势
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仪容仪表
动作分解
第八页，本课件共有19页
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拾东西
仪容仪表
两腿合力支撑身体，避免滑倒
应使头、胸、膝在一个关键上，使蹲姿优美
脊背保持挺直，避免弯腰翘臂，不要露出内衣
拾物时应采用蹲姿，
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目光接触的技巧
仪容仪表
权威感和优越感
视线向下
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