物业服务沟通管理工作程序与流程.pdf

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
物业服务沟通管理工作程
序
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
物业服务沟通管理工作程序
Procedures for communication management of property services
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
　　沟通分为公司内部沟通和公司外部沟通，公司外部沟通
即与客户的沟通。
　　第一部分:公司内部沟通
　　一、公司应建立适当的沟通渠道，保证积极的交流和有
效的沟通。沟通传递信息，交流意见。有效沟通利于灌输企
业精神、增进相互理解，充分的理解是做好工作的必要前提，
明确了工作的目的，消除了认识的偏差，提高了企业效率。
　　二、管理者代表负责保证沟通渠道的建立，汇总各单位
的沟通信息。沟通方式有文件、电话、会议、座谈、局域网
等。
　　三、品质管理部是信息交流和沟通的综合部门，对外负
责与行业主管部门、环保部门及客户的信息收集、传递和处
理。
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　　四、单位主管负责单位内部沟通，并积极与相关单位进
行有效沟通。员工应注意日常的信息收集和处理，为交流和
内部沟通提供良好的素材。
　　五、沟通的层次
　　(一)总裁办公会议
　　由总裁组织，每月月初 3个工作日内召开，参加人员为
公司领导层，主要采用会议形式。
　　对现阶段的发展进行总结，提出下一阶段的发展方向。
必要时，由行政人事部负责会议记录。
　　(二)训话晨会
　　每周一