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☆创建省级文明城市小知识 ☆
什么礼仪
礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、 风俗影响、宗教信仰、时
代潮流等因素的影响而形成的， 既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关
系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、
道德****俗、宗教等方面人们行为的规范， 所以它是人们文明程度和道德修养的
一种外在表现形式。
礼仪的分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大
分类。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分
支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
礼仪的基本原则有哪些
2008年，我们国家成功举办了第二十四届奥运会，北京奥组委官将礼仪的
基本原则概括为八项：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗与平等。
宽容的原则 人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。
敬人的原则 人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，
不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学****应用礼仪，最重要的就是
自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，
用礼仪去规范自己在日常生活中言行举止。
适度的原则 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
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真诚的原则 运用礼仪时，要诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，要坚持入乡随俗，与多
数人的****惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。
平等的原则 是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何合交往
对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。
办公室礼仪要求是什么
穿戴庄重 在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精神强干为
宜。男士注意不要被穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短、艳的衣
服穿到办公室里去。在办公室工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤
脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人的注意力，
叮当作响的手镯也不佩戴。关于服饰，具体我将在后面详细介绍。
言语礼貌 在办公室对上级和同事们都要讲究礼貌 ,不能由于大家天天见面就
将问候省略掉了.“你好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不
厌其烦。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号， 而应以姓名相称。对上级领导和前
辈则可以职务或原职务相称，最好不要与他们在大众面前开玩笑。
尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，
尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。特别是要
对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
行为检点 尽量不要在公众场所吸烟，自2011年1月起，我国将在所有室内
公共场所、室内工作场所、公共交通工具和其他可能的室外公共场所实行完全禁
止吸烟的规定规定。
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举止文明 办公时间离开办公室桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上级
的不满，同时这也机关工作人员行政效能所不允许的。
谨言慎行 要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论别人的隐私，不背后说
小话，给上级领导打小报告等等。
平等待人 接待来访者要平等待人，而不论是否有求于自己，与人交流要心平
气和，面带笑容。绝不能粗声大气，更不能有拍桌子扬板凳的现象。
礼貌走访 去别的办公室同样要注意礼貌。 一般需要事先联系，准时赴约，经
过许可，方可入内。在别的办公室，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不
要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅
子上。公文包很重情况下，可以放在腿上或是地上。不要乱动别人的东西。在别
的办公室停留时间不宜太久，初次造访以 20分钟为宜。
接待来访实行问好、让座、倒水、办事、道别送行 五步曲（接待人员要做到
“五个一”服务：一张笑脸相迎、一杯清茶暖心、一腔热情待人、一身正气相处、
一句好话送行）。做到热情接待，服务周道，用语文明，办事公正。
接待人员对来访者，一般起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。认真倾听
来访者的叙述。对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。
对能够马上答复或立即办理的事， 要当场答复，迅速办理，不要让来访者无
所谓的等待或者再次来访。对来访者的无理要求或者错误