文档介绍：文档信息:
编号:ES-MSCRM06-0511
类型:微软CRM白皮书
作者:冯军
密级:一般
建立日期:2006年05月08日
最后日期:2006年05月08日
参考资料:
微软CRM客户关系管理系统
简要白皮书
微软CRM中国合作伙伴
2006年05月
微软Dynamics™ CRM简介:
™ CRM:
在当今复杂的商业环境中,企业想获得竞争优势比以往任何时候都难,甚至于保持优势也变得很难。在快速的全球通信和信息无所不在的时代,具有对客户和市场的深入洞察能力是至关重要的。面对客户不断变化的需求和竞争对手不断调整的策略,成功最终取决于您的企业是否能够快速地、有准备地以及充满自信地做出响应。
Microsoft Dynamics™ CRM 中文版以往被称作 MicrosoftBusiness Solutions CRM。它是一种完整的客户关系管理解决方案,为您提供各种工具和性能,使您的企业可以创建并轻松维护对客户的全面理解。这里指从您与客户第一次接触,一直贯穿到购买和售后服务的全过程。通过使用针对销售、市场营销和客户服务的模板,Microsoft Dynamics™CRM 中文版向您提供快速、灵活和价格合理的解决方案,从而推动每个业务流程的一致的和可衡量的改善,确保更加密切的客户关系,并提升您公司的盈利率。
Microsoft Dynamics™ CRM 中文版的用户体验旨在成为 Microsoft Office 和 Outlook 的自然延伸,从而通过提供直观熟悉的工作环境,鼓励用户的接受使用并提高效率。平台上,并且利用了标准系统工具和技术,包括 Microsoft SQLServer™、Microsoft BizTalk® Server 以及 Microsoft VisualStudio®,因此 Microsoft Dynamics™ CRM 中文版让您能够利用起您现有的 IT 投资和专业技术,从而将您的总拥有
成本最小化。
CRM 范围的商业解决方案:
销售:创造需求并产生新的业务:
无论您的销售流程多复杂,Microsoft Dynamics™ CRM ,从而帮助您的销售和营销人员更好地寻找新客户、管理市场活动和推动销售活动。
通过利用分析和系统帮助的功能,使您产品销售和服务的机会最大化,从而采用合格的销售线索和商机扩大您的销售渠道。
通过集中的、调整的销售流程,包括脚本和其他活动,最大化您的销售策略。
通过在客户会晤前对商机和服务历史的读取,使您在与重要客户会谈前做好充分准备。
通过自动捕捉每位客户的历史记录,包括电子邮件讨论线索和回复,您可以统一管理与客户的互动。
市场营销:更好的决策制定和对客户更清楚的了解:
在当今信息驱动的经济环境中,客户数据充斥着企业。企业要成功不但需要具备能将这些信息转化为明确的、有使用价值知识的能力,而且要能够对客户不断变化的需求和选择作出快速的反应。使用 Microsoft Dynamics™ CRM ,无论您的客户信息储存在何处,您的销售和营销人员都可以随时读取完整的客户信息,同时用CRM的软件功能将这些信息转变为创造价值的行动。
以您收集的每条信息为基础,生成每位客户的完整视图。公司员工只需从一个安全的位置读取所有客户的信息。
通过使用智能的客户名单和分类工具,迅速有效地与潜在客户联系,使您更专注的开展市场营销活动。
使用 SQL Server 中的强大的新增分析工具,包括数据挖掘和商务智能性能,让您更加巧妙地执行市场营销活动。同时您可以利用新增特性,以成功的市场活动为基础,轻松地创建活动模板。
构建于Microsoft SQL Server™ Reporting Services (报表服务) 基础之上的报告和分析工具为您提供精确的客户分析资料,以便您能快速对客户的需求和市场的变化做出正确的决策。
服务:向您的客户提供更多的价值:
您与客户每一次交流都是加强他们对贵公司忠诚度的一次机会,这是通过提供高水准、个性化的服务来实现的。Microsoft Dynamics™ CRM 中文版能够帮您提供给客户感兴趣的相关产品和服务的信息。因此,MicrosoftDynamics™ CRM 中文版给您提供了增强客户关系的各种机会,同时赋予您的企业最大化地向上销售和相关销售的能力。
通过实时对客户的问题进行解答,使您迅速地对服务事宜做出反应。您可以利用 Microsoft CRM 知识库,即时访问手册、常见问题和排除故障小窍门。
用客户期望的服务水准解决客户问题。自动升级和路由功能