文档介绍：医护人员与患者沟通技巧
中医院护理部—梁克非
一、学****目的要求
通过学****了解医护患沟通的重要性;熟悉医护患沟通的基本技巧;掌握医护患沟通的基本概念和方式。通过尝试练****医护患沟通的基本技巧,以进一步协调医护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。
二、沟通的概念
沟通----是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
三、三大要素
1、要有一个明确的目标;
2、达成共同的协议;
3、沟通信息、思想和情感。
四、沟通的目的
1、重在信息的传递与理解;
2、要分享信息、传递思想、交流意见、表达态度、交流感情、表达愿望。
3、通过沟通影响别人,影响自己,
调节别人,也调节自己。
五、医患沟通的重要性
全国政协委员钟南山说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、。他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通
六、沟通的原则
1、有明确的沟通目标;
2、重视每个细节;
3、要达到你的至少一个目标;
4、适应主观和客观环境的突然变化。
七、沟通的两大方式
语言性沟通
指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
非
语
言
性
沟
通
不使用语言、文字的
沟通,它包括的信息是
通过身体运动、面部表
情、利用空间、利用声
音和触觉产生的,它可
以伴随着语言性沟通而
发生。
八、沟通的层次
沟通是个全过程。在这个过程中,沟通的层次不断深入,而且随着病情的发展可能不断反复进行。
正如美国心理学家提出的沟通可以分为五个层次,随着层次逐渐升高相互信任的程度递增。它们分别是: