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微软迎接新经济时代的 IT服务挑战
全球金融危机并没有过去,现在很多用户都十分关注如何节省资金。未来几年,在中国市场中,互联网企业将成为
SaaS推广的生力军。服务商会进一步加大对国内需求的挖掘,从而带动整个中国IT服务业的快速发展。从另一个角度来看,
用户的行为在发生不断变化。微软在过去一直希望通过
S+S(软件+服务)的战略完成自我转型 ,并且一步步全面发展
SaaS产业。
但现实问题是:如何优化IT预算,以及如何构建IT价值,使其成为组织的核心业务资产?“目前所面临的挑战是如何
将IT投资转向新的领域,使得组织在准备应对当今经济挑战时能够获得战略优势,同时又可使组织在形成企业气候方面长期立于不败之地。”微软大中华区顾问咨询部总经理陆以义说。
但是“客户满意”是微软企业咨询服务部最主要的业务
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目标。最好的服务就是没有服务。而客户的需求千奇百怪,每个人心理满足的期望值又是不同的。
互联网的确带来很多新的商机,同时也带动许多新商业模式的兴起。例如“规模定制”,一种以互联网为依托的商业
行为,为个人或各个客户提供大规模的定制产品或服务。 网络
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客户及供应商的涌现以及灵活的制造体系,使得在此商业模式下的产品与服务交付体系得以实现。
而且在过去的服务战略中 ,微软希望拥抱两个世界 ,一个
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是网络(Web)的世界,另一个是设备(Devices)的世界。不断涌现的新合作关系和非居间化(除去中间商,直接向客户提供产品/服务)已成为这些新商业模式的组成部分,但同时他们也各自
面临不同的挑战。客户又有新期望 ,例如希望提供每周 7天每
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天24小时的全日制服务、对查询的及时响应 ,以及支持自助
服务的交付模式。
实际上,微软企业咨询服务部是与客户一起工作 ,以理解
他们的需求,并针对这些需求开发一个全面的解决方案,然后确保该解决方案能够产生收效。客户需要详细说明他们对项
目满意的情况。微软将会根据这些要求调整解决方案,直至提到的所有情况都使他们满意。产茑贾贤隴诘傴氢环襤贤钦躏桤綽。
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陆以义表示,现在已经能够看到中国存在 SaaS模式长尾
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效应的机会。因为 SaaS必然会对 IT服务包括咨询部门的业
务带来影响,因为对于用户来说 ,特别对中小企业客户 ,他们可
以通过这