文档介绍：银行声誉风险管理基本制度
声誉风险管理基本制度文件编号：ABZ-BG-017

银行声誉风险管理基本制度
会报告声誉风险管理体系运行效果的评估情况。
5原则与政策要求

1）一致性原则。在声誉风险管理上，必须坚持统一领导，统一组织，集中管理，在与媒体等外部的交流和沟通中保证口径一致，以一个体系、一个声音、一个态度应对。
2）周密性原则。在处理声誉风险事件时必须考虑周密，不能顾此失彼，要紧密依靠新闻宣传主管机关的支持，积极沟通和协调；要控制不利信息，通过权威渠道发布准确消息，挽回对本行的不利局面，要防止事态进一步扩大和危机蔓延。
3）真实性原则。声誉风险管理必须以事实为基础，依法进行，坚决防止通过虚假陈述处置声誉风险事件
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。
4）前瞻性原则。声誉风险管理不能只是事后管理，应当积极建立、维护、巩固和提升本行的良好声誉，从源头上控制声誉风险。

1）本行声誉风险管理体系组织架构，主要由董事会、经营管理层、综合办公部门、合规与风险管理部门、相关职能部门、内部审计部门和分支机构组成。
2）本行综合办公部门为本行的声誉风险主管部门，负责本行声誉风险管理体系的建立和实施，确保本行范围内声誉风险管理的一致性和有效性。
3）本行相关部门、分支机构负责人对本部门、本机构的声誉风险管理负直接责任。
4）本行合规与风险督导员负责对本部门、本机构的声誉风险进行管理，合规与风险督导员实行双重负责制，既对分支机构负责人负责，又对综合办公部门负责。声誉风险报告实行双线报告，既向部门、分支机构负责人报告，又向综合办公部门报告。
5）本行内部审计部门应加强辖内声誉风险管理情况的检查监督，对发现的违规行为应严格按照有关处理规定进行处理。
6）各部门、分支机构在管理好本机构声誉风险的同时，应在涉及其职责分工及专业特长的范围内为其他部门、分支机构声誉风险管理提供相关资源和支持。

1）基本要求：监测及时准确，搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分认识，舆情引导积极主动。
2）合规与风险督导员应每日监测互联网、广播、报刊等各类媒体的报道动态，在各类媒体中尽可能多地搜集关于银行业、本行及重要业务开展情况的信息，并对信息进行分类整理，分析和研究其中可能出现的新闻危机苗头，特别要注意行业的政策变化和本行的经营活动变化可能会给哪些人带来利益损失。
3）综合办公部门应结合日常舆情监测中发现的问题，按季度梳理潜在或可预见的声誉影响因素，对下一阶段面临的舆情进行研判。

声誉风险可能产生于银行经营管理的任何环节，与信用、市场、操作和流动性风险等交叉存在、相互作用。识别声誉风险的关键在于判断其他类型风险是否会演变为声誉风险，以及重大利益关联方的声誉风险事件是否会波及本行。本行各部门、分支机构应按季汇总当前面临的主要风险，分析风险对本行声誉的潜在影响，提炼
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可能影响声誉风险的因素，于每季度结束后3日内提交本行综合办公部门，半年报、年报在报告期后5日内提交。重点关注但不限于以下声誉风险驱动因素：
1）业务、产品运行中可能引发声誉风险的因素；
2）内部组织机构和人事变化、政策制度变化、财务指标变动、系统调整等可能存在的声誉风险因素；
3）新闻媒体报道、网络舆情变化、内外部审计报告和监管检查报告等暴露出来的声誉风险因素。

各部门、分支机构的合规与风险督导员对识别出的声誉风险事件进行评估，按照性质、严重程度、可控性、影响范围和紧急程度，将本行声誉风险事件划分为三级。
1）I级(特别重大声誉风险事件)，即给本行声誉带来或可能带来重大损害的声誉风险事件，对本行经营战略、发展方向、经济利益、运行安全、竞争优势和高管人员产生严重影响，引发市场猜测，并给本行利益带来损失；
2）II级(重大声誉风险事件)，即对本行经营管理、业务发展、形象信誉产生较大影响的声誉风险事件；
3）III级(一般声誉风险事件)，即对本行日常业务产生一定影响的声誉风险事件。

1）本行综合办公部门以