文档介绍：售后服务实施方案
售后服务实施方案
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售后服务实施方案
《售后服求实行方案》
项目编号：xxxxxx
一、合用范围
1、本服务方案合用于海南 xxx广告有限公司为中国农业银行 xx
省分行供给的LOGO门牌表记制作、安装及其余有关服务。
2、本服务方案条款合用于海南 xx广告有限公司安装、培训及售
后服务的各项工作。
二、服务内容
(一)售后服务
1、质量保证服务；
2、客户投诉办理服务；
3、客户追踪服务；
4、售后服务与监察；
(二)培训服务
1、设施操作培训
2、技术保护培训
3、安装培训
(三)特别承诺
三、服务系统
1、公司总部设特意的售后服务中心兼顾管理售后服务工作，并
设一对一式的专业客服人员为客户供给全面周祥的售后服务。
2、公司总部供给专项技术咨询服务，一年两次预防性按期检修
服务。
3、公司建立全国售后服务热线咨询电话，开设公司售后服务信
箱，以便客户随时获取需要的服务。
四、服务保证细则
(一)售后服务及保修
1、质量保证服务
质量保证服务原则
为使甲方获取明确的质量保证服务承诺，保护甲方合法的权益，
因此我方在供给有关服务的过程中，一定依照以下原则：
表记三年期质量保证原则
单体发光字表记五年期质量保证原则
背板式招牌五年期质量保证原则
以上产品,在自两方人员签订《中国农业银行LOGO门牌表记安装运转查收单》之日起计算。保修期内，若因我方原由此以致LOGO门牌表记停止使用，则保修期中断计算，待正常使用后连续计算。
保质期内凡属产质量量问题,免收伏务花费(包含资料、工时、设施等花费)，两方还有商定的除外。
终生服务原则
我方对产品供给终生服务,无论任何时间,任何问题,我们都将最大限度为甲方服务;质保期后,产品破坏仅收取成本费.。
保修服务内容包含但不限于：
售后服务实施方案
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售后服务实施方案
LOGO 门牌表记的免费保护和保修（包含人工、资料和设施费
用），技术咨询服务，一年两次预防性按期检修服务。
我方对所供给的 LOGO门牌表记的状况采纳电脑化管理，
免费成立LOGO门牌表记使用、保护档案，保证甲方及分支行能及
时认识每套 LOGO门牌表记的使用状况。我方在保修时期自行办理
保修凭据，甲方不负责供给产品的保修卡、发票等保修凭据。
质量保证服务标准
无偿服务标准
保质期内凡属产质量量问题 ,均属无偿维修范围。
A、由资料使用不妥造成的质量问题；
B、由工艺应用不妥造成的质量问题；
保质期内同一质量问题经两次维修未能达到质量标准的给
予无偿改换新产品的质保期从改换之日起从头计算。
保质期内,电气设施的杨同零件出现 2次以上故障或质量问
题,电气设施的不一样零件出现4次以上故障或质量问题的,免费改换本产品的电气部分设施。
有偿服务标准
顾客因使用、保护、管理不妥造成的质量问题；
自行拆动造成破坏的；
不行抗拒因素造成破坏的；
超出“承诺”保质限期的；
保修服务限期之外
售后服务实施方案
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