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文档介绍

文档介绍:售后服务实施方案
《售后服务实施方案》
项目编号:xxxxxx
一、适用范围
1、本服务方案适用于海南xxx广告有限公司为中国农业银行xx省分行提供的LOGO门牌标识制作、安装及其他相关服务。
2、

,并将相关的问题提交我方相关部门进行改进优化。
,对我方的产品及安装进行巡检,每年12月15日之前向甲方提供年度产品及安装巡检报告。
、使用及维护情况,系统、规范的建立相应的服务档案,以便为甲方提供技术准确的使用及维护数据。
,使甲方能行到持续、长久的服务。
4、服务考核
甲方可按个月一次对我方的售后服务情况进行总结、评价并提出建立,形成《中国农业银行LOGO门牌标识维保服务年度考核表》。

《维护技术服务工作报告》,对未完全解决的问题,服务工程师须至少每周与采购人考核部门联系,跟踪问题,分析协商处理方案,直至问题解决。
,报告内容包括故障率统计、故障分析和改善方案等。
5、售后服务与监督

我方郑重承诺:向甲方提供良好的长期保修、维护丫所在地2 小时以内、郊区4-。
:7天×24小时。
,电气设备到场无法修复须在24小时内免费提供同型号备机。

,我方保证设备维护、部件更换时使用和原设备相同品牌型号相同的全新配(备)件。被替换下来的配件属于我方财产,而替换配件为甲方财产。
,可满足甲方日常使用、排除故障等要求。保证自设备交付甲方使用之日起至少10年的全套零配件供应,并将承担由于违反此项承诺而致使甲方所发生的一切费用。
、维护档案,保证甲方及时了解其使用情况。
,对甲方用户意见处理解决后,及时通报甲方。
,须主动通知甲方用户,并免费对其进行补救。

为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式,我方欢迎来自甲方的监督和批评。我方将主动回访以便及时
了解甲方的意见,迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。
(二)培训服务
1、培训内容及培训对象




2、培训时间与