文档介绍：售后服务日常管理制度
售后服务日常管理制度
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售后服务日常管理制度
售后服务平时管理制度
一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，知足用户的的需求，保证用户在使用我企业产品时，能
发挥最大的效益售后服务日常管理制度
售后服务日常管理制度
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售后服务日常管理制度
售后服务平时管理制度
一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，知足用户的的需求，保证用户在使用我企业产品时，能
发挥最大的效益，提升用户对产品的满意度和相信度，提升产品的市场据有率，制
定售后服务管理制度和工作流程
二、售后服务内容
依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装置及资料等质量问题造成各种故障或破坏，无偿为用户维修或改换
对保修期外的产品，非施工造成的原由，是客户方及其余原由造成的故障或破坏，向客户解说清楚，并提出辅助方案，在用户满意的状况下一同解决办理
按期组织人员对要点地区项目和要点客户进行走访，认识产品的使用状况，征采用户对产品在装置，工艺等方面的建议
、售后服务的标准及要求
在服务中踊跃，热忱，耐心的解答用户提出的各样问题，教授维修养护知识，用户问题没法解答时，应耐心解说，并实时报告售后服务总部辅助解决
接到报修信息，应在24小时内回复预定办理时间，并且一定在规定的时间内提早抵达现场
全部维修施工人员在进行维修施工时，一定衣着企业一致制作的工服并佩戴企业工牌
进入小区后，不准高声吵闹，叩门三声一停，按门铃一按一停
礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，咨询需办理问题及办理要求
进入屋内主动脱鞋穿鞋套，请客户作好相应的掩盖保护，将客户的地板等保护好，防止污染
维修工程中，若使用客户电话、洗手间等设备应预先获得客户赞同，使用完成
后，应将物件恢还原状和放回原位
维修完成后，应将全部杂物、节余资料等清理洁净
向客户说明维修后的使用注意事项后再走开。走开时，不得在小区内游荡
不赞同顶嘴用户和与用户发生吵嘴
决不赞同服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
服务人员对产品发生的故障，要判断正确，实时修复，不赞同同一问题重复维修的状况
服务人员达成工作任务后，要认真认真填写“售后服务报告单”，一定让用户填写售后服务满意度检查表
重要质量问题，反应企业有关部门予以解决
成立售后服务来电来函的登记，做好售后服务差遣记录，以及花费等各项
报表
四、管理考查方法
投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反响服务人职工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉
因以下原由造成用户投诉的，造成严重影响的罚款20元/次
和用户发生吵嘴，顶嘴用户
对用户索要财物，并提出无理要求的
因个人原由未实时为用户服务的
因个人原由造成同一问题重复维修的
脚踏实地按企业财务制