文档介绍：北京『星河湾』
家政秘书服务策划案
北京高力国际物业服务有限公司
二 OOX 年五月十二日
目录
第一部分前言 2
第二部分物业管理前期定位分析 3
第三部分完美延伸家政秘书服务 6
一、家政秘书的真正内涵 6
二、完美延伸家政秘书服务的意义 7
三、家政秘书服务理念 8
四、家政秘书创新服务模式 8
五、家政秘书运作方式 10
六、家政秘书综合素质要求 18
七、家政秘书的培训 19
第四部分实施家政秘书服务的价值体现 22
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家政秘书服务策划案
第一部分前言
星河湾于二 OO 一年在广州华南板块推出以来,迅速于市场乃至全国得到热
烈强大的反响,创下一战定江山的宏伟目标。经过近四年的发展,创立了一系列
地产开发品牌及物业管理品牌,无论是开发项目还是企业信誉,无论是产品还是
服务,星河湾始终像一匹矫健奔腾的烈马,以一种无穷的力量领跑着中国地产。
在产品与服务两个重要环节中,星河湾始终以“五把尺子”作为自己保证产
品质量的座右铭,并为星河湾物业勾勒出一条条风景怡人的幸福跑道;而星河湾
物业犹如一个韧性很好的长跑选手,不管跑道多长,他都平衡而踏实地进行着。
一个善于画跑道,一个善于长跑,正是这种协调中的默契,才使星河湾不断在发
展中创新,这是一场共同铸造品牌的长跑革命。
在未来三至十年内,物业管理行业将进入一个飞速发展的新阶段,更激烈的
市场竞争将随之而来:大规模资本及实力竞争者纷纷涌入,高度分散化经营带来
无序竞争,主要对手展开规模化经营和异地扩张,行业水平迅速提高,消费者需
求日趋个性化、选择多样化。规模、服务力的竞争将日趋激烈,品牌的影响力日
渐突显。
知识经济时代的来临,在财富由资本型、资源型向知识型转变的过程中,更
随着 2008 年奥运会的拉近,北京出现了一大批成功企业家和知本家构成的社会
高端人士,他们受过良好的教育,有着稳定的事业基础或职业,而在居家和居住
质量的追求方面,这群社会高端人士的高端标准更是成为时代的最强音。
北京星河湾正是以其优越的环境资源、超前的规划设计、创新的产品形象吸
引了一大批社会高端人士。但星河湾的物业管理服务如何才能适应高端群体需
求,并使优质服务有效地向客户传递?如何提高其差异性及超前性?如何借助优
质的物业管理服务推动销售?如何营造及实施星河湾规范优质的管理服务与星
河湾的品牌发展成为有效的互动……
高力国际作为久负盛名的国际专业物业服务公司,专为发展商及物业管理企
业提供物业全程运营解决方案,协助发展商及物业管理企业实现憧憬目标,同时
帮助发展商及物业管理企业实现公司可持续性发展,提高综合竞争力。
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第二部分物业管理前期定位分析
同项目开发一样,物业管理服务的实施前期也需要极为精确的定位。如果定
位过高,物业管理服务的设定可能会出现资源浪费,结果是入不敷出,不但破坏
项目的整体形象,而且大大消耗费用;如果定位太低,则与项目的整体定位不符,
对目标客户产生不了吸引力,自然得不偿失。
针对北京星河湾这豪宅项目,将围绕以下四个大方面进行充分的了解及调
查,为物业管理服务方案的设定提供准确的依据。
一、项目定位分析
精准的项目定位,为星河湾的物业管理服务定位指明了方向。从星河湾项目
整体运作策略上,其物业管理定位应在三个方面与项目定位实现良性对接:
①整体的档次定位相符;
②整体的风格定位相符;
③整体的客户定位相符。
只有这样,物业管理服务才能与整体项目形势和谐与统一,真正成为星河湾
销售的强劲推动力。
二、项目优劣势分析
“项目优劣势与物业管理形成良性互补”是星河湾物业管理服务内容订制
的重要原则之一。如何合理利用项目优势深化物管方案?如何利用物管内容的
设定来弱化星河湾劣势?又如何结合星河湾优劣势分析寻求物管价值最大化
的突破点?
作为典型的豪宅盘项目,星河湾的优势和劣势的最终表现都为地理环境区
位,它将如何在优势之间寻找到物业管理的最佳突破点?
因此,必须对星河湾的地理环境优劣势有一个较为完善而清晰的认识。
1、项目优势
星河湾的最大优势来自