文档介绍：医疗人文服务医疗人文服务宣城中心医院吴景梅一、新时期医院服务所面临的问题二、医疗人文服务的意义三、医疗人文服务的定位四、医疗人文关怀的理念要素新时期医院服务面临的问题<一>社会对医院服务需求效率越来越高 , 1. 参与市场竞争的医院越来越高(住五星级大酒店,澡堂) 2. 随着生活水平越来越高,人们不仅要购买医疗技术产品,还要购买医疗服务<二>时代进步,人们对医学认识不断提高<三>医疗卫生服务模式改变<四>新闻媒体对医院服务的导向,医疗纠纷增多 4. 广州中医院提出的口号: “病人可以没有我们的医院,我们不可以没有病人。”最好的出路和方向就是: 有不断提高医疗技术水平的同时,把“人文关怀”服务的理念做到极致。通过丰富服务的内涵,扩大服务的宣传,延长服务长度来再一次赢得属于自己的市场空间。 : 医疗服务包括两个方面的内涵: 一是通过技术服务,就是在医疗行为中义务工作者所施行的医疗诊断、治疗的技术性行为。二是医疗人文服务,除了医疗技术之外,医院为满足患者生理、心理等方面需求后,以尊重人性为出发点的,充满人文关怀的服务性行为。 =医疗技术服务+医疗人文服务医疗人文服务=医疗人文关怀+医疗服务经济医疗人文关怀→产生医疗服务经济→促进医疗服务经济 7. 总的来说:医疗人文服务是在医疗活动中强调病人的地位,肯定病人的价值,维护病人的尊严和幸福。满足病人需要和利益的行为。以人文精神贯穿始终,发自内心地尊重病人的情感。 〈一〉医疗人文服务可以给公众带来情感和利益的满足〈二〉通过人文服务可以是公众从内心接受并乐意购买的一种产品〈三〉医疗人文服务可以创造不菲的价值并成为一种新型投资。〈四〉医疗人文服务可以是诸多竞争手段中的最佳选择〈五〉医疗人文服务具有较高的技术含量,是一门新兴的学科 : 所谓医疗人文服务实际就是人文精神和人道主义在卫生行业的体现,人文精神本质是一种人为核心, 集中体现在对病人的价值,即对病人生命与健康、病人权利和需求,病人人格和尊重的关心、关注, 它既可体现为病人所需的人性氛围,也可显现为医务工作者的素养与品格。 10. 传统模式,指医生与权威做出决定,病人则听命服从,执行决定的医患关系。人文模式:则对病人的帮助不仅依靠技术措施,而且依靠医生的同情心,关切和负责的态度。 11、所谓顾客满意一是企业质量经营中的服务战略。其基本含义是:树立“顾客第一”的观念,把“对”让给顾客。做到这点,必须①站在顾客的角度考虑问题,使顾客满意并成为可靠的回头客, ②不应把对产品或服务有意见的顾客看成“讨厌的顾客”,应设法消除他们的不满,获得他们的好感。③应该牢记, 同顾客发生任何争吵,企业绝不会是胜利者,因为失去顾客,也就意味着失去市场和利润。 12、木桶效应在质量效益观益观念时,我们常常会讲述一个“木桶效应”,意思为长短不一的木板做成一个木桶,木桶中水的容量取决于最短“那块木板”长度。 13 、医疗人文服务可以是公众从内心接受并乐意购买的一种“产品”。我们常说,医疗服务是一种特殊的产品。目前,在继传统的医疗技术产品的服务学期工作总结水平不断提升之后,医疗人文服务“制造和购买热”方兴未等。 14 、医疗人文服务可以创造不的价值并成为一种新型投资。关于服务价值: 一、是优质服务营造了一个良好的消费环境,消费者在满意的消费过程中会自原地“买单”这其中包括了服务费用。二、昌优质服务培育和巩固了顾客的信任感和忠诚感, 具有趋向性的重复消费是不竭财富源泉。 15 、我们的观念负新的是:是在医疗服务中,医疗人文服务之一种“辅助”或“配料”,医疗人文服务在病人诊治的全过程中起到不可或缺少的重要作用。医疗从文服务的缺失是现代医院致命的弱点。在激烈的市场竞争中,医疗人文服务是一个新的经济增长点,是一种“产品”,也是一种投资,服务经济本身可以获得丰厚的回报,公价十分乐意接受并付出购买经费,当时同时,也能促进医院美誉度的增长和业务收入的一提高,进而支持医院的持续良性发展。 16 、医疗人文服务可以是诸多竞争手段中的最佳选择。设备大战规模大战猪头大战价格战服务战