文档介绍：预防措施控制程序

为了对物业管理服务和质量体系的潜在不合格及时分析原因，采取预防措施，避免不合格的产生，特制定本程序。

本程序适用于物业管理服务过程与质量体系运行过程中的预防措施的制定与实施控制。

为了对物业管理服务和质量体系的潜在不合格及时分析原因，采取预防措施，避免不合格的产生，特制定本程序。

本程序适用于物业管理服务过程与质量体系运行过程中的预防措施的制定与实施控制。

品质管理部负责本程序的制订及实施效果验证及本程序实施过程的监督检查。
各职能部门及各项目处负责本区域内的潜在不合格原因分析，预防措施的制订、实施。
程序要点

预防措施的制定

a)客户服务部依据《回访管理标准作业规程》，采取不定期召开业主（客户）座谈会、定期回访等多种形式收集信息。
b)物业管理中心应及时将《业主调查表》上交客户服务部进行归纳，对业主（客户）的意见逐条归类分析。
、不合格服务项报告、业主（客户）意见记录等相关信息每半年进行一次全面分析，检查是否存在潜在的不合格因素。如分析中发现有潜在的不合格因素，应将有关情况填写在《预防措施报告》中，报管理者代表批准。
，制定相应的预防措施，确定所需的处理步骤；有关责任部门填写《预防措施报告》，报管理者代表审批后，相关责任部门执行。
预防措施的验证
品质管理部负责跟踪和检查责任部门实施预防措施的情况，对预防措施效果的有效性进行验证，并填写在《预防措施报告》中。
.