文档介绍：会议效劳工作标准
〔一〕、会前准备
会场布置
①接会：了解会议任务单，要知道与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要
求或其它特殊要求
②保洁：清扫会场，物品，桌、地面无积土，无污渍：场地清洁明亮，无会务人员培训
4． 1、培训内容应包括但不限于以下方面
组织的效劳理念、组织文化
会务管理和会务效劳的理论知识
保密制度；
会务效劳人员仪表、仪态，会务效劳人员的仪表、仪态
会务效劳人员操作技能；
会务效劳人员心理素质
应对常见会务突发事件
其他行为素质等
4． 2、培训方式
培训方式应采用但不限于以下方面
利用组织制定的效劳手册，聘请教师授课
聘请专业培训机构
组织内部指导
定期进行演练、考试等。
5、会务效劳操作规程
5． 1、需求确认：
进行会务需求了解时， 针对本组织可以提供的会务效劳内容设计标准问卷， 以引导会议主办方更
准确的提出会务需求，对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。
5． 2、效劳筹划
根据确认的效劳需求对会务效劳的提供进行全面的筹划， 形成实施方案， 其中宜包含但不限
于以下方面：
职责分工
时间安排
场地安排
会务用品及硬件设施配备；
突发事件应对措施
会议秩序及平安等。
5． 3、会前准备
将会务效劳过程中可能涉及的效劳内容进行细分，并制定相应的标准，以保
证每项效劳内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务效劳中可能涉及的各
项效劳内容可包含但不限于以下方面
布置导引
布置签到
布置横幅与大背景
检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排
布置台布
制作并摆放座席牌
摆放不同类型麦克风
摆放花卉
制作与佩戴胸花；
提供纸笔
提供毛巾、纸巾
调试灯光
调试音响
调试投影
调试空调
准备茶具〔水〕
准备果盘
检查平安、消防设施及硫散通道
了解会议程序及个性化效劳需求
备用物品：电源转换插座、万能充电器、插电板等。
会中效劳
将会中效劳涉及的内容进行细分，并制定相应的标往保证会务效劳人员扫求提供效劳。会中效劳涉及的内容宜包含但不限于以下方面
导引
续茶、茶具的准备
会场巡视
5． 4 会中效劳
将会中效劳涉及的内容进行细分，并制定相应的标往保证会务效劳人员扫求提供效劳。会中效劳涉及的内容宜包含但不限于以下方面
导引
续茶、茶具的准备
会场巡视
会场、洗手间、通道保洁；
会议现场温度、灯光、音响等随时进行调节
突发事件处理，突发事件处理程序可参见附录 H
咨询受理。
5． 5、会后整理
将会后整理内容进行细分，并制定相应标准。会后整理内容包含但不限于以下方面：
回收可重复使用的用品，清点数量并记录等，将座席牌、桌椅等归位。用品的清洗、存放和
消毒要求可参见附录 1
一一