文档介绍：技术支持与售后服务方案
2018年11月25
服务流程和相关机构3
服务承诺4
主要服务内容5
技术支持5
系统维护支持5
电话热线支持6
远程技术支持6
现场技术支持6
电子邮件支持7
WE改持7
问题收集与反技术支持与售后服务方案
2018年11月25
服务流程和相关机构3
服务承诺4
主要服务内容5
技术支持5
系统维护支持5
电话热线支持6
远程技术支持6
现场技术支持6
电子邮件支持7
WE改持7
问题收集与反馈7
上线后值班安排7
系统更新升级8
版本管理和软件补丁服务8
应用平台系统的修改升级8
日常系统维护8
日常维护8
设备巡检服务9
重要通讯保障服务9
设备平台系统维护10
对系统运行情况进行定期检查10
应急方案设计与预演服务10
技术咨询10
提供《系统运行分析报告》10
系统故障解决10
辅助故障定位服务11
客服中心联系方式11
我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。
技术支持服务流程如下:
系统现场
厂商掬作申请
维护窗L」
和新盅求
和新版本
公司技术支持中心
发布补「
和新版本
公司内维护小组
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I需求分析 :系统测试 维护口志
;设十开发 版本管理i操作日志
项目开发小组
技术专家 维护匚程师
在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全和质量的前提下提供技术服
务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
在系统安装和调试期间，我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培
训与指导，确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。
我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。
我公司在设备投产后提供软件补丁的分发与安装。对由于我公司的原因造成系统的硬件不适合使用，由
我公司负责对硬件进行升级，相关费用由我公司负责。
在保修期内，我公司如为适应信息产业部及ITU-T等国际标准化组织所做的软件的修
改，将及时免费提供给贵局使用，并免费提供相应的技术文件。
我公司承诺各类新增的二次开发需求在用户正式提交需求后的一周之内给予书面回复，回复包含应对需
求的解决方案、对现有系统的影响分析、开发所需工时等内容、计划开发、上线时间等内容，回复提交
客户经客户确认之后，以跟客户确认的时间进行开发工作。按照跟客户确认的完成时间提交工作成果，
用户确认后，再行上线试运行。
在系统设备试运行期间，根据需要我公司可以派技术人员到现场指导维护工作。
保修期内在系统发生故障的情况下，如有必要，我公司将在12小时内赶赴现场予以相应的技术支持。
设备保修期内我公司负责免费更换软、硬件。
在网络和设备扩容及软件升级时，我公司将派技术人员到现场指导。
我方提供如下四种服务内容
维护服务
工作内容描述
技术支持
电话技术支