文档介绍：案场销售流程培训
一、招商员:
服从、完成案场经理布置的招商指标,注意发挥自己的创造力。
积极开展各项招商说明会,提高成交率。
不断提高业务素质和招商技巧,保持与客户的良好业务关系。
认真做好来电、来访记录工作,每日交招商主管汇总。
熟悉案场周围的环境、交通以及楼盘的房型、面积、装修标准等。
不断学。
发挥互相学习、互相帮助的良好风气,起到领头羊的作用。
严格执行公司指定的各项规章制度,遵守员工行为规范,保持个人良好的仪表形象及案场的良好形象。
二、销售执行
接听电话
按排定的顺序接听电话,柜台设定专门接听电话区域。
接听电话必须态度和谐,语音亲切。一般主动问候“曹安国际商城,你好”,尔后开始交谈。
来电表格一张填满,由最后一位填上者主动放于专门档案夹内并补充新表,注明日期。
来电表格填写要注意规范,表格中各项均需切实填写以反映真实来电情况。
电话中一些敏感话题宜采取委婉态度,拒绝电话中解答或约时间邀请来电者来现场。
对电话中询问销控,前台一律不予回答。
对于可能是“市调或其他身份者”的来电,宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定,身份不清者,回答需谨慎,尽量请来电者到现场来。
要尽量留下来电者电话,以便追踪。
来人接待
案场要时刻保持物品摆放整齐,除个人用文件夹,招商资料外不能有其他杂物。
前台人员宜坐姿端正,不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹,也不宜频繁走动,不能抽烟。
客户来临,招商值班人员向前问候,引导来者入座后,找以前联络之同事,若第一次来的客户安排工作人员接待,自己重返前台。
对非客户进场进行礼貌性疏导,或告知前台安排人员接待。
送走来人后需整理桌面,桌椅归位,并填写来人登记表,表格填写需切实准确,来人资料留档,详细填写后放入指定地点档案夹中。
带客人准备起身离去的时候,应起身相送,并有礼貌的说:“谢谢您的光临”,并把客户送到门口。
客人落座后,同组其他同事配合倒水,拿招商资料及烟缸。
文件夹随身携带,不得给客户造成随意翻动之机会。
客户进门后,如遇到繁忙时,应先为客人安排好座位,倒好茶水,把本案的招商资料递给客户看,并礼貌的说:“请稍候片刻”,然后,尽快安排招商人员,如招商人员都有客户时,应尽快通知经理。
介绍产品
交换名片,相互介绍,了解客户的个人咨询情况。
按照已经规划好的招商业态,配合招商道具自然而又有重点的介绍产品。
租赁洽谈
倒茶寒暄,引导客户入座。
在客户未主动表示时,应主动选择一户做试探性介绍。
根据客户所喜欢的铺位,在肯定的基础上,作更详细的介绍。
针对客户的疑惑点,进行相关的解释,帮助其克服租赁障碍。
适时制造现场气氛,强化其租赁欲望。
在客户对产品有70%认可度的基础上,设法说服其下定金。
暂未成交
将招商资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播。
再次告诉客户你的联系方式和联系电话,承诺为其义务作咨询。
对有意的客户再次约定看铺时间。
送客至大门外。
填写客户资料表
无论