文档介绍：研发质量管理与流程优化高级实战
收益 掌握质量控制和质量保证的常用方法和常见工具; 了解如何从业务目标分解和分析得出质量不表的方法,并且得到实操体验; 了解如何可视化的监控质量管理活动的方法和工具,并且得到实操体验; 了解如何在业务目标的驱动之下实施流程优化的思路、方法和分析工具,并且获得实操体验 特色 原创演练场景、讲练结合; 内容贴近实战、便于快速转化应用 特别的,具备在多个行业、业务领域及知名企业实施质量管理的经验,与一般的模型介绍类不同,将讨论大量的实际应用案例,提高应用能力
“质量”的概念
沙盘演练0(热身演练)——角色扮演游戏 过程:热身及团队融冰 讲评:通过演练来认识“流程是什么”、“质量从哪里来”的命题 结论:质量是通过流程为载体构建出来的,而不是检测出来的 如何定义产品/项目/系统的开发流程——两个案例 化繁就简 避简就烦 “客户体验即质量”的观点与实践
质量管理的概念
认识TQC 大Q:过程质量 小Q:产品质量 市场——研发——维护——供应链全价值链质量管理的基本要求 流程与质量管理三部曲:策划、控制与改进 质量保证(QA)与质量控制(QC)的区别与联系 流程管理、质量控制与质量保证——系列案例介绍 TQM的精髓 “质量成本(COQ)”与“返工成本(CoPQ)”的概念 “质量免费”的概念 推行流程化管理的收益:把事情一次做对是最经济的
如何识别和分解质量目标
识别目标的方法——相关方期望值因果关系图 “4位一体”识别相关方 “3个维度”分析相关方的期望值 “3层分解”推导目标 使用相关方期望值因果关系图分析目标的实例演示 项目计划活动的实例演示 项目监控活动的实例演示 分组沙盘演练1:根据给定的场景,识别和分解项目的流程与质量目标 过程:分析给定的项目场景,仿照讲师提供的模版和样例,定义项目的流程与质量目标 演练目标: 通过演练,了解“质量策划”如何开展和执行 (关键的!)通过演练使学员理解和掌握如何从策划阶段就开始将质量管理活动与项目管理流程、开发活动和项目管理管理活动融合起来,理解所谓“全面质量管理”是纵贯产品/项目生命周期始终的
质量管理的手段和措施
质量控制(QC)的手段与典型案例分享 验证(Ver) 验证活动的目标和所关注的问题 验证活动的一般开展方式、方法和控制手段  验证活动在产品维护阶段的实际案例分享 确认(Val) 确认活动的目标和所关注的问题 确认活动的一般开展方式、方法和控制手段  确认活动在产品发布测试阶段的实际案例分享 质量保证(QA)的手段与典型案例分享 审计 项目审计 组织级内部审计 供应商审计 案例分享:一份“好”的审计报告应该满足哪些要求? 案例分享:如何从业务——能力要求——能力差距分析的角度分析培训需求、确定计划 缺陷预防 缺陷预防的方法
如何动态的监控质量状况可视化项目管理的“7种武器” 计数表 运行图 散点图 直方图 鱼骨图 柏拉图 统