文档介绍：团队学习团队沟通团队信任
4. 团队的学习与创新过程
团队学习
深度汇谈与讨论
团队共识
六顶思考帽子
体验式学习模型
团体学习
“集体可以做到比个人更有洞察力，更为聪明，团体的智商可以远远大于个人智商。”
“当团体真正在学心理的障碍
时间压力的障碍
信息过多的障碍
组织机构与地位的障碍
杰•哈瑞窗口
一种征求反馈和给予反馈的模型
自我
征求反馈
自我暴露或给予反馈
我知道的事情
我不知道的事情
他们
知道
的事
情
他们
不知
道的
事情
开放区
盲区
隐蔽区
未知区
领
悟
没有意识到
开放区
隐蔽区
盲区
未知区
理想窗口 1
开放区
隐蔽区
盲区
未知区
会见者 2
开放区
隐蔽区
盲区
未知区
公牛闯进了瓷器店 3
开放区
隐蔽区
盲区
未知区
海龟 4
分组讨论：
一、你认为与上级沟通遇到最大的困难和问题是什么？应该怎样与上级沟通？
二、与下级沟通应该注意那些问题？
三、领导班子成员间沟通不好的主要原因是什么？
有效沟通的要诀
推敲意念-知己
认清对象-知彼
争取天时地利
为对方处境设想
细心聆听回应
取得对方承诺
跟进成效
24
对于组织沟通中可能遇到的偏差，需要从多方面采取改进措施，除了改善沟通信息本身的质量，还需要改进对于他人信息沟通的理解。改进组织沟通的主要途径是增强沟通技能。在各类组织日益全球化、员工队伍日益多样化的今天，开放式沟通成为最为重要的管理技能之一。
　　据研究，成功的高层经理约有80％的时间花在谈话和倾听意见上；在几乎所有管理层次，约有75％的工作日花在各类沟通中，而在商务沟通中，大约70％的沟通没能达到目的。这些都说明，沟通技能对于组织管理具有特殊的重要性。
有效的倾听
（1）要有目光的交流；
（2）不做出预先的假设；
（3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等；
（4）注意对方的非语言信息；
（5）不放弃正确而恰当的引导；
（6）留下讨论的时间。
倾听中不应该做的
（1）打断对方并争辩；
（2）从事与谈话无关的活动：荀子《勤学篇》“耳
不能两听而聪”；
（3）过快地反应，草率做出结论；
（4）让对方的情绪直接影响自己；
（5）未做任何表示就结束谈话。
有效的表达
避免使用术语和新名词
避免使用“但是”
避免将个人意见权威化
避免使用习惯性用语
用建议代替直言
提问题代替批评
言简意赅
善用身体语言
双赢思想
在史蒂芬•科维的《与成功有约》的著作中，他强调成功人士的七大习惯中有一个非常重要的习惯——双赢思想，大家都可以是赢家。团队之间也是一样，要建立良好的合作关系，就应该有双赢的思想。
人际关系的思维可归纳为六大类：
利人利己（赢赢）
损人利己（赢输）
损己利人（输赢）
两败俱伤（输输）
独善其身（赢）
好聚好散（无交易）
29
强化团队内的沟通
1、沟通的重要性（1）：两个70%
企业管理者70%的时间要用在沟通上（一般规律：一个正常人每天将花60%--80%的时间在“听、说、读、写”等沟通活动上）
企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的（研究发现，50%以上的沟通是无效的）
30
强化团队内的沟通
1、沟通的重要性（2）：
现代工具（、网络）的利用提高了沟通速度，但增加了沟通障碍（面对面的沟通至今仍然是最有效的方式）
越来越大的工作压力与快速的生活节奏，既使沟通变得更加简单，但也使人在沟通上变得越来越浮躁和粗暴。
1、沟通的重要性（3）：
调查研究表明，领导人在沟通时间分配上，有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。然而目前很多管理者越来越倾向于用大量的时间在演讲（说）
31
强化团队内的沟通
2、中国企业的沟通成本为什么会很高？
权力距离大，缺乏民主管理机制
缺乏批评与自我批评的文化环境：不容易正视问题；面子观念和自我保护意识强烈；协作与配合观念差
管理的精细化程度不够，容易导致“扯皮”现象又缺乏处罚规程
缺乏“沟通成本”概念，对沟通对绩效的影响认识不深
32
强化团队内的沟通
3、沟通的前提
人性假设是决定沟通方式最重要前提：人性观点决定了一个人的沟通风格和沟通方式
人都是好的，人能够改变自己：带来积极的沟通和双向沟通
人都是不好的，人都有阴暗面,有私心：带来消极防备和被动沟通
33
强化团队内的沟通
4、沟通中的一般问题:横向问题的产生
职权划分不清，产生职能交叉
看重本部门的价值，忽视其他部门的价值
不能设身处