文档介绍：张家界山水实景的旅游满意度研究一一以《天门狐仙》为例
-旅游管理
张家界山水实景的旅游满意度研究一一以《天门狐仙》为例
山水实景类旅游演艺产品对我国旅游业和地方的经济发展以及民族
文化的弘扬作出了巨大贡献，山水类实景演出成为了游客的度的测评、游客满意度的实证研究、旅游满意度的定义及内涵等方面。从游客满意度的测评角度来看，Kozak(2008)总结了四种测
评方法，期望一感知质量分析、重要性和满意度分析、感知质量分析、不一致分析。游客满意度的测评主要运用于饭店、旅行社和景区，用以对服务质量进行监控。我国对于游客满意度的研究则开始于上世纪90年代初，起步较晚发展也比较缓慢，研究的成果目前还不是很多，现有文献研究的内容主要分为两个部分：旅游者满意度的模型构建及测评研究和旅游目的地游客满意度的实证分析研究。
国内学者对游客体验质量和游客满意度的案例研究呈现出一定的地域性，以江
苏、广州、四川为多，当然与这些地区旅游业的发展紧密相关。
游客满意度是游客对旅游体验的一种心理反应，这种心理反应取决于游客的需求能否得到满足，游客将旅游产品和服务的特征或产品以及服务本身满足自
己需要程度作为能否满足自己需求的标准，这个概念由奥利弗(1997)提出,目前，学术界普遍赞同奥利弗的提法，本文也采用这种说法。奥利弗的定义说明游客满意度用来衡量游客旅游体验的感觉状况水平，游客对旅游产品和服务所感知的绩效与游客期望进行比较的结果是游客感觉的主要内容。如果所感知的绩效比不上预期期望，游客就会表现出不满意状态；如果所感知的绩效和期望差不多，游客就会表现出满意状态；如果所感知的绩效超过预期期望，游客就会表现出非常满意的状态。
三、张家界《天门狐仙》游客满意度评价指标的建立
游客满意度指标体系是能够敏感地反映旅游发展过程中存在的问题和游客对旅游满意水平、状况的一个有机构成的整体，这个整体由一系列相互联系的指标构成。为了准确地测量游客满意度，测评体系中的反映游客满意度的指标因子必须遵循因子的敏感性、代表性、全面性、可测量性、有效性和稳定性等原则。本文借鉴廉洁关于《剧场类旅游演艺产品游客满意度实证研究》中用到的满意度测评理论框架，构建了了本文关于《天门狐仙》满意度评价指标体系，并构成了
《天门狐仙》满意度测评框架。满意度测评体系主要包括旅游者基本信息因素、旅游者动机因素、旅游者期望与实际感知因素和总体满意度四个方面，并建立满
意度测评框架如图1-1所示。
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资料来源：廉洁《剧场类旅游演艺产品游客满意度实证研究》.东北财经
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根据满意度测评框架，得到调查问卷的设计思路。本问卷共分为四部分：
样本个人背景及此次观赏的相关信息、观赏张家界《天门狐仙》的动机、各评价指标观赏前的期望及观赏后的满意度水平、总体满意度、忠诚度。
第一部分为样本个人背景和此次观赏表演的相关情况。主要是游客的社会
统计特征，包括年龄、性别、职业、受教育程度、月收入、信息来源渠道等。其中信息获取渠道为多选题，其它为单选题。
第二部分为张家界《天门狐仙》的游客动机。根据上文所述的动机分类，结合本研究对象的特殊性，笔者认为选择观看张家界《天门狐仙》演出的游客动机，主要包括慕名而来、暂时摆脱繁忙的工作、社交需要等六个方面