文档介绍：第一讲金融营销理念
内容提要
一、十指营销的内容
二、十指营销的内容
三、营销规划的评价
四、十指营销的内容
十指营销的内容
一、战略营销的位置
二、市场营销的目的
三、营销管理的内容
1、战略营销的位置
第一步:战略分析
第二部:战略计划
第三部:战略实施
内容
工具
内容
工具
内容
工具
(1)宏观环境
社会、技术、生态和政治法律
STEEP及相关模型
(3)使命和目标
①使命
②目标
使命描述;
目标框架
(6)战略实施
①战略实施
②战略评价
③战略控制
平衡计分卡;
(2)微观环境
投资者、供应商、中间商、消费者、竞争者和公众
五力模型;SCP框架
(4)竞争战略-优势
①目标顾客差异化(集中化)
②顾客利益零差异化(零售组合要素、流程和资源)
营销定位地图、细分市场、定位感制图
(3)内部环境
①竞争优势
②竞争流程
③竞争资源
价值链;SWOT框架;竞争优势形成模型
(5)发展战略-复制
方向: ①增长型;②稳定型③收缩型;方法: ①发展空间;②发展时间③扩张方式
安索夫矩阵;BCG矩阵;IE(内外部)矩阵
安索夫矩阵
波士顿矩阵
2、市场营销的目的
获得自己所欲
维持相关关系
实现相关价值
2003年以前:营销是个人和集体通过创造,提供,并同别人交换有价值的产品和服务,以获取其所需之物的一种社会过程。
2004年以后:营销是一项组织功能,是一系列为顾客创造、沟通和传递价值,实现相关利益者利益的良好客户关系的建立过程。
2007年以后:营销是创造、沟通、传递、交换对顾客、客户、合作伙伴和整个社会具有价值的提供物的一系列活动、组织、制度和过程。
目的:(1)顾客价值:是否要购买
(2)顾客满意:是否再购买
信用卡多边市场
持卡人
特约商户或ATM柜台
发卡银行
收单单位
1、申请信用卡
11、偿还贷款
7、授权回应
6、申请授权
4、授权回应
9、申请授权
5、申请授权
8、授权回应
2、发给信用卡
3、消费或提现
10、支付
结算组织(银联)
顾客价值的实现
顾客价值
顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该产品所需成本之间的差别。
所获利益《支出成本=物无价值所获利益=支出成本=物有价值所获利益》支出成本=物超所值
顾客满意度的实现
顾客满意
顾客感知使用效果与预先期望的比较。
感知效果《预先期望=顾客不满感知效果=预先期望=顾客满意感知效果》预先期望=非常满意