文档介绍：专卖店管理手册
第一篇、人事管理
1、专卖店员工任职条件：
①专卖店管理人员：
学历：高中以上的学历；
性别：女
年龄；23—26岁
能力：有服装行业两年以上销售工作经验，具有一定的服装知识，
讲普通话，具有良好的沟通能力和领导能力
外型诉
7、仓管员职责：
①清楚每天仓库运作，做到收货、上架、下架、货品整理、调货、退货、补货、推广、
盘点
②对仓库货物管理，所有货品出入库严格按照公司的制度执行，按款号、规格、数量、
质量、日期进行出入库检验
③了解与店铺关系密切的部门动作，并给予配合
④对天气、顾客的变化能做出适当的反应
⑤清楚店铺货品存量、销售排行情况，当货品存量过多时能主动与各部门联系调货
⑥做到帐、卡、物的管理及协助财务盘存
第三篇、专卖店日常工作流程
1、营业前
上岗前准备工作：
①前十分钟到岗、穿好工作服、正确佩带工卡、修饰好仪表仪容，要求上班化淡妆。
②早会
A、店长对昨天的工作进行总结
B、传达公司的最新资讯
C、同事之间互相交流工作经验
D、介绍昨天的畅销货品及营业额
E、了解货品的库存问题并及时解决
F、店长对当日的工作进行布置及定目标
G、调整员工心态
H、店长鼓励员工的销售积极性
③清洁及整理：
A、清洁地面、收银台、衣架、橱窗的卫生
B、擦抹门、玻璃，保持干净明亮
C、检查衣服尺码是否齐全，并进行整理。（注意合格证、标价、标签）
D、清点货品、补货
2、营业中
服务流程：
①打招呼
顾客进门时要主动和顾客打招呼（例如：早上好！欢迎光临 ***** 或您好，秋装上市请
随意挑选）
A、要面带微笑
B、目光和顾客的接触、
C、与顾客保持适当的距离给予足够的空间挑选、姿势大方得体。
目的：吸引顾客注意、给予顾客尊重、拉近与顾客之间的距离
②留意顾客的需要
A、要仔细聆听顾客的需要，
B、简略介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点，
C、介绍不同货品时有不同的表现
D、再介绍适合顾客气质、身材的款式促成销售
目的：找出顾客需求有目的的推荐，增加顾客对产品的兴趣，让顾客更了解我们的产品
③邀请顾客试穿
A、复述顾客所需货品的款式及尺码，请顾客稍等
B、解纽扣、拉拉链、***架
C、把衣服递到顾客的手上、邀请顾客到试衣室、镜前
D、把试穿货品放到试衣室内
E、主动询问顾客是否合身、满意
F、留意顾客身旁朋友的意见
目的：加深顾客对衣服的了解，体现服务意识，使顾客买到合身的衣服
④提供修改服务：
A、主动提出修改服务
B、给予有关建议
C、与顾客核对应修改的尺寸
D、主动告知顾客修改完成的时间
⑤附加销售：
A、介绍新货品及畅销产品
B、提供容易搭配的推广期货品
目的：让顾客多了解并买到配套系列产品，增加销售额
⑥付款
A、导购员引导顾客到收银处
B、有礼的向顾客交代收银同事的收银过程
C、收银员要面带微笑与顾客保持目光接触
D、与顾客确认顾客所购货品件数及总值
E、有礼貌的请顾客稍等
F、做到唱收唱付
G、有礼的把单据和货品双手递给顾客
目的：让顾客得到我们良好的售后服务
⑦完成售货过程
A、在包装货品前，主动请顾客检查货品
B、重视包装货品
C、诚恳及礼貌的把货品提给顾客
D、有礼貌的向顾客道别。
3、营业后
①整理各类发票及销售小票
②做好进、销、存帐目管理
③清点货品，做到帐、物相符
④写好补货单
⑤整理好环境卫生
售后服务：消费者在购买产品后，继续为其提供的各项服务种类
第四篇、服务认知与服务礼仪
专卖店是零售业的一种，也是标准的服务业，卖场业绩的好坏，跟以下三点有重要的关
系：商品形象、服务的形象、企业的形象。
1、一线接触的员工服务认知：
①认知何谓顾客
A、公司里最重要的人是顾客
B、我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物
C、对于有争议的顾客 ,不能呈一时之快 ,在口头上占了上风 ,这样却会失去我们的顾客
D、顾客不靠我们而活 ,但我们不能少了他们 .,就是我们是职责
E、顾客很需要他们喜欢的商品 ,能给他带来好处方便
②掌握顾客的方法
A、必须了解顾客的需求
B、积极与顾客建立良好的关系
C、能最迅速的满足顾客的需求
D、了解顾客对公司所卖商品或服务的反映
E、面对面地解决顾客的问题
F、不同层次的顾客，使用不同的服务方式
2、服务礼仪
①个人形象：
A、仪表
头发：干净整齐，不可有头皮屑
面容：脸、颈、耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可过长，化淡妆
口腔：保持清洁，上班前不可饮酒或吃有异味的食物
指甲：指甲不可过长，指缝要干净，若用指甲油，请用浅颜色
体味：勤洗澡，无不雅体味，可用清单香水
B、着装：制服干净平整统一佩带工作卡
袜子和套裙色彩协调，鞋跟高度不宜过高
化妆清淡，首饰不可超过三件
C、基本姿势：
站：抬头，收下颚，挺